公k司招聘人员录用流程.docVIP

文件名：录用流程 批准 董事长 审核 总裁 流程建管部 人力资源中心 编制 人力资源中心人力专员 批准签字 审核签字 编制签字 日期 日期 日期 责任人 审查期限 保存位置 保密级别 电子版本 硬拷贝 人力资源中心人力专员 ) 绝密 机密 　秘密 无密级 录用流程 目的： 保证录用员工手续的齐全； 让董事长和用人部门、人力资源中心能够进一步确认员工的录用情况。 2　范围：全公司 3　流程负责人：人力资源中心人力专员 4　内容： 4.1人力专员填写录用申请表，录用重要岗位人员必须经过用人部门主管、所属事业部行政部、所属事业部总经理、人力资源中心审核，董事长批准。 4.2录用申请表附件应含《应聘者登记表》、《面试测评表》、《背景调查表》。 4.3人力资源中心通知被录用人员报到时间。新员工报到须提供身份证、毕业证、其它相关证件（特种岗位的人员需提供特种操作证）的原件和复印件、一寸白底彩照三张；人力资源中心在新员工报到前协同部门为新员工安排好座位、所需办公设备； 4.4培训专员调整新员工入职培训计划并与讲师沟通确定培训时间 5　相关文件： 5.1面试流程 5.2录用申请表 5.3新员工入职流程 录用申请表 所属部门/大区： 申请部门： 填表日期： 员工姓名 性别 出生日期 最高学历 部门 职位 薪资要求 要求到岗日期 面试结果综述： 用人部门意见： 负责人/日期 所属大区行政部意见： 负责人/日期 所属大区总经理意见： 负责人/日期 人力资源中心意见： 负责人/日期 董事长/总裁意见： 负责人/日期 格式版次：1 本表根据权限表所述权限审核、审批。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走