公司p绩效(模拟).docVIP

公司绩效考核（模拟） 公司员工考核目的 1、对员工在当期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实际进行分析，做出客观评价； 2、给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，激发员工工作热情和提高工作效率。 考核用途 当前人员考核的评定结果主要有以下几方面用途： 1、合理调整和配置各部门人员； 2、职务升降的考核依据； 3、提薪与奖罚的依据； 4、员工是否需要教育培训的必要依据； 考核原则 1、定性考核与定量考核相结合；例如销售员的工作行为与工作业绩相结合； 2、上级考核与同级考核相结合；例如门店店长的考核与同级业务员的考核； 3、实际工作结果与岗位目标相结合；例如销售员实际的工作业绩与公司阶段目标的差距； 考核对象和考核周期 考核的对象为公司全体员工 考核分为月度考核、季度考核和年度考核。 1、月度考核：对被考核者每月内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核，月度考核结果与月度奖金直接挂钩，作为基本工资等级ABC划分的依据; 2、季度考核：对被考核者每季度内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核,季度考核结果与季度奖金直接挂钩; 3、年度考核：对被考核者在本年度内的工作绩效给予评价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者年度绩效考核的最终得分，并作为年度奖金多少的主要依据； 考核指标 定性指标设计 例如工作态度、服务态度、团队协作、发现问题解决问题能力、专业知识和技能等指标； ② 定量指标设计 财务类（考核指标）：是否及时筹措和合理调配资金； 是否及时、准确地提供财务数据；是否 是否把执行财务制度和财务预算等作为考核指标； 人力资源类（考核指标）：是否定期完成了人力资源规划； 是否及时进行了人员的招聘配置； 是否在绩效考核和员工培训中做到尽职尽责，客观公正； 是否正确处理好了员工与企业的关系等等； 营销类（考核指标）：是否完成了月度，季度，年度销售指标； 是否控制了货款的回收比例； 是否开发了优质和潜在客户； 是否做到了营销和售后服务水平的提升等等； 技术类（考核指标）:是否控制了产品的损耗； 是否就工作中出现的问题及时的解决； 是否能及时解决客户的投诉等等； 考核表的设计 针对公司的实际情况分三级： 第一级是定性指标考核评分表。定性指标考核评分表由考核指标、指标内容、评分标准等级、评分值组成； 第二级是考核分计算表。考核分计算表由定性考核分和定量考核分组成。 第三级是岗位考核分汇总表。各岗位考核分汇总表是根据每一岗位的月度、季度、年终考核分，列出每个被考核对象的月度、季度、年终考核汇总表； 考核程序 被考核者分别由直接上级和同事对其定性指标进行考核评分：直接上级还要根据有关部门提供的数据对直接下属的定量指标进行考核； 人力资源部门在规定时间内收集定性指标考核表和定量指标考核表，填写考核评分计算表中各项考核指标的得分，并统计考核期内各员工的最终得分。 考核工作的处理与总结 对员工工作作出公正合理的评价，并作为员工评价体系的依据； 对考核中出现的问题作出及时解决和处理，建立长效机制和员工激励机制； 被考核人如对考核工作或结果有重大疑义，可以向人力资源部提出申诉； 人力资源部会同用工部门主管对被考核人的申诉意见进行调查核实，重新核算，重新核实的考核分即为最终考核分； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一