兴隆县人民医院护理实习生考试及考核制度.docVIP

兴隆县人民医院护理实习生考试及考核制度 为了实现护理实习生培养目标，确保教学质量，实习生应进行严格的业务考核制度。考核包括平时考核和毕业考核。 　 （一）平时考核 平时考核内容包括毕业实习业务成绩评定（包括护理技术操作）、 转科理论考试和实习生操行评定。 　　１、毕业实习业务成绩评定，由带教老师和病区护士长对实习生进行客观的评定。 　　毕业实习业务成绩评定办法，每位实习生离科或离开病区时，由带教老师及时对实习生进行客观评分，病区护士长签名。 　　２、护理技术操作登记表及成绩评定：护理技术操作项目包括体温单绘制（含脉搏、呼吸、血压等）、肌肉注射、皮试与皮内注射、静脉注射（抽血、输液）、吸痰、吸氧、导尿、插胃管、鼻饲、灌肠、备皮等。每个护理项目有一定的要求基数，各科室可根据实际情况，要求学生练习有关操作。技术熟练程度由带教老师和护士，结合其他临床诊疗技术给予评分，记在毕业实习业务成绩评分表的技术操作栏内。 　　３、转科理论考试：转科前由科护士长根据本科室工作性质内容组织一次理论考试，转科理论考试成绩归入学生档案。 　（二）毕业考核 　　１、临床操作技能考核：主要考核实习生临床基本操作技能。由护理部制订考核方案，组成考核小组，现场床边考核。考核具体办法、时间和地点，实习结束前另行通知。２、临床基础理论考试：考试内容包括内科、外科、妇产科、儿科和传染科等三基（基础理论、基础知识、基本技能）；考试题型为多选题、单选题、填空题、名词解释、简答题。毕业理论考试旨在考核实习生对临床内容记忆、理解、应用和综合分析能力。 　 （三）实习生综合评定 　　学生毕业实习期间的思想政治表现、品德修养、学习与工作态度、组织纪律性等方面的考核，是贯彻执行德、智、体全面发展教育方针 的重要组成部分。要求实习生实事求是做好自评，科室带教老师和护士长要认真对学生进行考核。先由学生做综合自评，再交科室带教老师，由科室负责人综合带教老师和护士的意见，评定实习生综合等级。最后上交医务科封好由实习大组长带回学校，入学生档案。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会