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问题求解的头脑风暴法 问题求解（Solving problems）可以利用的求解工具有：头脑风暴法、流程图、事件描述板、因果图、柏拉图、图形/图与卡/控制图、散布图、直方图、正态分布与能力分析等。 引发各种误差（错误或差错）的原因可能有：缺乏标准、忽略或健忘、未注意、缺乏培训、错误地理解、不认真仔细、紧张或存在恐惧心理、忽略了提问的实施程序等。虽然查找产生问题根源的方法已经有不少了，但是，在现代组织的组织管理中常用的问题求解方法以“头脑风暴法”最为著名和最常用。 所谓头脑风暴法（Brainstorming）指的是，（问题求解）小组针对特定的课题生成想法与构思创意而利用的一种技术与方法，它要求小组的每个成员创造性地思考和写下尽可能多的想法与构思。在头脑风暴法的会议结束前不能对所提出的想法与构思进行删减或综合评述（APICS，2002）。所以，头脑风暴法是一种利用组织集体生成大量创新想法/思维/思考/主意的技术方法。一般讲，通常的讨论将不会生产如此之多的创新想法，因为人们经常受到多种多样的约束，或受到其他判断标准的影响而害怕讲出自己的想法，很难谈得上开动脑筋。 头脑风暴法包括创造一种释放人们想法，在特定的环境条件下没有顾虑地集体发射超常思维、自由提出问题的广泛与不可能解决方案，其目标主要指向最优的活动。这种技术是简便而要求某些有效的实践活动和技巧。利用该技术的主要目的是在尽可能短的时间内，搜集尽可能多的信息。在进行头脑风暴法的讨论会上执行以下基本的原理有： 1、暂缓判断（Suspend Judgment）。严格规定不能够阻止其他人发表其想法，不能当面对发言人进行批评。换言之，小组成员可以发表其任何想法，但其他人不能即席发表看法。 2、“随心所欲，畅所欲言”靠惯性滑行（Freewheel）。允许加入幻象和构思的成份，欢迎发表各种想法。不应该有泄气的想法。创新性的解总是从幻象开始的。 3、数量（Quantity）。只追求数量，不追求质量，要求高的产出和高效率。例如，要求超常的快速思维，如在事先准备的基础上要求在20分钟内产生/发表100个想法或构思。 4、交叉繁殖（Cross-Fertilize）。同时，也要依靠其他小组的成员开发或说出自己的想法。 1. 实施的规则 实施脑风暴法的7条规则是： （1）选取小组或实施脑风暴法集体的领导者，其职责是： ·能够坚持以规定的课题和目标为中心， ·能够遵守头脑风暴法的规则， ·可以直接开展活动和单个的输入， ·能够善始善终地开始和完成小组会议， ·能够使每个人都清楚地了解确认规定的课题任务、目标和个人的职责， ·给成员一定的时间写下他们的原始构思/想法。 （2）选择小组或实施集体的记录员。 （3）在提出构思想法时不允许其他人评论、轻视、诋毁或攻击。 （4）在每个构思想法发表后可以听取其他每个成员的看法和意见。 （5）提供每个成员纸与笔等用具，给足思考与记录的时间。 （6）控制会议的情绪！ （7）评价头脑风暴法小组或集体得出的共同的构思想法，并按照优先权对每个构思想法进行排序。 2. 如何实施 1、向小组成员讲清和说明要求解决的麻烦/问题，但不能在活动挂图或黑板上写出来。 2、可重复对麻烦的假设进行“How to...?”提问。 3、选择一个或多个题目重复实施头脑风暴法，并为解提供工具或供选择的答案，例如多项选择（multi-voting）。 4、进行头脑风暴法主要部分的操练，其目标是生产尽可能多的自由想法流（free flow of ideas），以营造实施头脑风暴法的气氛。 5、宣读与解释上述四个基本原理。 6、开始进行自由想法流，必要时可以作纪录。 7、纪录下每个成员的想法，以便其他成员可以查看。 8、在想法枯竭时不应该泄气，应该设法重新发动，产生新的想法。 9、在生成足够多的想法后停止头脑风暴法的实施。 10、评估头脑风暴法进行的自由想法流气氛，总结可改进之处加以改进。 11、进行由头脑风暴法获得的想法的分类处理。再一次利用多项选择（multi-voting）法。 12、整理各种想法，建造详细的想法表格，为小组研究与解决麻烦提供想法。 实施的注意事项： ·安排会议的日程与地点，并尽早通告有关成员。 ·尽可能多和尽可能全地让全部成员与专家参加会议。 ·准备好以下装置：一两个活动挂图、空白的纸张、更好地布置笔记本。 ·进行头脑风暴法时不应该存在间断的时候。因为自由想法流的速度比电话还要快。 ·头脑风暴法实施的领导人应该注意掌握以下四个阶段： －开始说明麻烦（问题） － 重复问题 － 重复进行一、两次头脑风暴法 － 分类、整理、分析与评估所提出的想法 3. 进行构思