消费者的权益讲课课件.ppt

1、消费者处于不利地位的原因有哪些？ （1）.在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 （2）.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 （3）.还有个别经营者，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 1、怎样维护消费者权益？ 你知道消费者在购物时为什么要索取发票吗? 维护权益的途径案例 与经营者协商和解超市 请求消费者协会调解打电话12315或找消费者委员会 向有关行政部门申诉工商部门（还有物价局、质监局、食品药品监督局）要注意的是：消费者选择申诉的有关行政部门一定要找准，否则就会造成时间，精力上的浪费.。 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼人民法院 这是最权威的维权途径但消费者在 时间、费用、精力等方面的负担都比较重。因此往往作为解决争议的最终途径。 （一）与经营者协商和解； 　　（二）请求消费者协会调解； 　　（三）向有关行政部门申诉； 　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 　　（五）向人民法院提起诉讼。  １、每年的____定为消费者权益保护日 A、4月15日 B、3月15日 C、5月1日D、6月5日 2、一些电影院票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告,为此观众非常不满.这种行为 ()A.电影院增加收入的一种必须的手段B.消费者必须接受的行为C.电影院的正常业务行为D.侵犯了消费者的自主选择权 7.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ） A.对商品和服务的真实情况的知情权 B.对商品和服务的自主选择权 C.公平交易权 D.人身安全不受侵害 A * * 第八课 消费者的权益 在这些活动当中我们的身份是什么？ 消费者 物质消费、精神消费 商 品 经 营 者 观察教材87页漫画，说说你发现了什么问题? 3月15日为“国际消费者权益日”。 你知道每年的3月15日是什么日子吗？阅读相关链接回答。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定我国消费者享有安全全、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等十多项权利。 2、消费者享有哪些权利？ 肯德基部分食品调料中被发现含有“苏丹红一号” “苏丹红一号”色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。 动物实验研究表明，“苏丹红一号”可导致老鼠患某些癌症。我国规定，“苏丹红一号”不属于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。 安全权 消费者享有的权利—1.安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利——2.知情权 消费者享有的权利—3.自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 消费者享有的权利—4公平交易权 消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定我国消费者享有安全全、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等十多项权利。 2、消费者享有哪些权利？ （1）到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。 （2）选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。 （3）对营业员的优质服务应表示谢意。 （4）维护生产经营者的正当利益等等。 3、消费者应该履行哪些义务呢？ 我们享有“上帝”的权利 我们都是消费者 消费者不利地位原因 消费者享有的权利 安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 其他权利 消费者也要履行义务 （1）炼就一双“慧眼” （2）维护权益的途径 2、在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双“慧眼”？ 在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。这就要求……的消费行为。 3、怎样炼就一双“慧眼？ （1）主动学习和掌握有关消费的知识，……做出正确消费选择。 （2）掌握有关消费者权益保护的知识，……与不法经营者进行斗争。 “疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、