金虎电商项目规划1.docVIP

金虎电商项目规划书 一、进驻淘宝商城? 1入驻流程?? ??1.申请商家支付宝账号：?? ???申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证????支付宝申请查看：? ???申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571?? 2.登录在线申请页面：?? ??登陆淘宝商城招商页面,点击立即加入???? 3.?提交信息：?? ??在线输入提交公司及品牌资料信息???? 4.?签约：?? ??在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议???? 5.?等待审核：?? ??提交公司的资质及品牌资料等待淘宝小二审核???? 6.?冻结保证金：? ??请在您申请的商家支付宝账号中充入保证金，淘宝商城将会在查收到后冻结作为商家保证金。? 7.?开店：?? 可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。? 二、淘宝商城开业准备? 1人力规划? 1.1人员配置图? ???? 运营总监? 美??工? 运??营? 网店编辑? 物??流? 客??服? ? 4? ? 1.2人员工作表? 人员? 工作内容? 备注? 运营总监? 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；? 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；? 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?? 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；?? 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；?? 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；?? 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。? 根据网络需求，随时调整运营方案。? 客服人员? 1、?通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息? 2、?熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求?,管理店铺等;? 3、解答顾客提问，引导顾客进行购 买，促成交易。? 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。? 5、?配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；? ? 1、曾做过淘宝商城店铺客服。? 2、有过专业培训。? ? 5? ? 网店美工? 主要工作内容?（PS?合成、调色?及?抠图?必须熟练?经验要求1年以上）?? 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?? 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。?? 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。?? 2、具有网页美工设 计能力和平面设计能力，一年以上的工作经 验。??3、熟悉淘宝货品上 架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Photoshop?等相关设计软件?? 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠。?? 网店运营? 1、配合运营总监推广网店；?2、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?? 4、负责执行与配合公司相关营销活 动，策划店铺促销活动方案；?? 5、收集市场行业信息，提供有效应对方案；?? 6、定期上交合理的销售推广计划，增加销售业绩；?? ? 网店编辑? 1、负责网店产品上架和下架的相关工作；? 2、负责网店产品的宝贝描述文字的 撰写，配图文字的撰写? 3、负责促销活动文案的构思和撰写；? 4、负责网店产品标题的编辑和修改?? ? ? 6? ? 物流配送人员? 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。?? 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神?? 3、能吃苦、蹋实、细心?、能长期稳定合作。?? 4、有网店打包工作经验的优先考虑。? ? 2客服制度