附1：营销团队日常管理.docVIP

营销团队日常管理 ??? 一、会议管理 ??? 每天晨夕会、每周例会、每月总结会 ??? 会议内容主要包括： ?? （1）团队成员总结上阶段的工作执行情况、计划下阶段的工作目标及内容、提出工作中存在的问题； ?? （2）团队领导对上阶段营销工作做出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作做出安排； ?? （3）公布团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者并向落后者提出整改建议； ?? （4）开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能、调整心态，激励整个团队的士气。 ??? 此外，会议管理应注意以下几点： ?? （1）会议是让人提出、分析并解决问题，不是给人提供诉苦的机会； ?? （2）要有明确的主题，不要漫谈；要能得出统一的结论，不要空谈； ?? （3）不开成员缺席会、不开时间推迟会，严肃会议纪律。 ??? 二、表格管理 ??? 设计合理运用得当的营销表格既是团队成员管理客户和自我管理的重要手段，也是团队领导进行日常管理的重要工具，表格管理可以让工作条理清晰、让人对业绩一目了然、还可以让团队动态地监管客户。 常用的营销管理表格有： 工作汇报表：如工作日报表、周报表、月报表等，该类表格的主要内容通常包括汇报人的业务开展情况、市场信息反馈、客户及汇报人的建议等总结性的内容； 客户档案表（通过公司CRM系统整理）：团队成员通过详细、适时、真实地调查后，针对自己的工作对象分类型地建立起客户档案，其内容除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的资金实力、行业地位、投资意向等这些更为深层次的因素。 表格管理应该注意的有： （1）表格所填写的内容必须真实。这就要求团队成员的各项工作必须深入实际，切忌应付了事。 ? ? （2）对已建立档案要进行动态管理。建立客户档案并不是一项一劳永逸的工作，在开拓市场之初填完一张表后就让它在文件柜里睡大觉，这样的工作表格对我们的营销工作毫无帮助。团队成员需要通过高频率拜访，及时获悉客户、市场各方面的变更和变动，将对应的表格信息内容更新，做到与市场实际与客户实际相吻合。 ?? （3）团队领导有必要亲自参加到一些抽查、回访等活动中去，因为如果只通过“报表看市场，市场是可怕的”。 ??? 三、场所管理 ??? 这里说的场所主要是指营销团队日常集合办公及短暂休息的地方，如会议室、办公室等，它既是团队成员工作学习地方：团队成员外出回团队后在这里可以整理业务、业余学习、交流心得；它又是团队成员心灵的港湾：团队成员在外遇到了挫折和困难，更需要在这里得到上级的指导和同事的鼓励；当身心疲惫时他们需要在这里略作休憩调整心态准备重新出发。???? 因此，场所管理必须突出几个主题： ?? （1）激励：设立业绩龙虎榜、每周之星、分组竞赛等方式激发营销经理工作积极性，增强荣誉感和团队配合意识； ?? （2）温暖：团队是一个大家庭，胜利的成员固然要得到褒奖，暂时失利的成员更需要在这里得到关心；因此场所要能给人以感觉或心灵的温暖； ?? （3）宽松：没有必要让团队成员24小时紧绷神经，场所的整体氛围要求明亮、缓和、舒畅； ?? （4）规范：既然主要是用来办公的，那么办公桌椅必须摆放整齐，环境卫生应该清洁，制度、排行榜、标语也要按要求规范地布置。