电子商务快递服务的质量及品牌管理.pptx

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电子商务快递服务的质量及品牌管理一.电子商务快递服务质量概述二.电子商务快递服务质量管理的意义及难点三.电子商务快递服务质量管理策略四.快递企业的品牌管理一.电子商务快递服务质量概述(一).含义和构成(二)评价指标体系详见p208100-1=?曾经有一位管理学家说过答案不是99,而是0他认为,在服务行业中,任何一个项目只要存在一项不满意,那他的同意度将不是以减法来计算,而是全面否定,因为他不可能体验所有项目在他觉得,他所体验的项目将是代表所有项目的服务质量,在市场竞争激烈的今天,不会存在所为的”回头客”,也就表明该项目的服务对于他来说收益为零“100-1=0”定律:让每一个顾客都满意二.电子商务快递服务质量管理的意义及难点三.电子商务快递服务质量管理策略四.快递企业的品牌管理The end这句话才好听

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