2014小微企业电话博士客服系统.pptVIP

* * * * * * * * * * * 系统业务操作培训 系统管理培训 故障排查培训 紧急事态处理 北京瑞隆众信科技有限公司 电话客服系统介绍 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业客服业务 – 行业 贸易、代理 房地产、物业服务、售楼 旅游票务 汽车服务 婚纱摄影、健身美容 物流、送水、送气、订餐 家政服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 收集销售数据 疑难解答 受理报修：核查客户真实性、保修期 任务交办：将上门检修工作交办至维修工人 企业客服业务 – 主要工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业客服业务 – 难题（一） 接通来电后，客户的名字、买过什么、什么时候买的、曾经的要求、以前来过多少电话等信息全然不知，每次都需要客户反复解释，自我介绍。 没有录音，与客户产生纠纷或者没有听清楚，没法事后掌握证据或者重复收听。录音电话价格不菲，而且查找起来非常麻烦。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业客服业务 – 难题（二） 下班时间重要电话没法及时处理，很可能造成丢单。 如果电话转接到手机，客服的压力很大，生活受影响。 电话回访只能手工挑选，手工拨号，效率低而且容易出错。 对电话销售或者客服人员的服务质量、数量、态度都没有行之有效的办法进行考核。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话客服系统 – 主要功能（一） 来电识别系统自动识别并显示来电号码。必须先到电话局开通来电显示功能，这也是使用客服系统的基本条件 来电弹单来电时，软件自动弹出登记单，方便客服人员登记通话信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话客服系统 – 主要功能（二） 历史来电登记单自动列出当前号码的历史来电记录，同时把最近一次来电内容详细展示 全程自动录音软件在电话开始接听至挂机，全程自动录音，无需人工干预，录音文件保存在计算机上，可通过声音播放器播放 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty