2014市场资源信息与培养忠诚客户新知助业营销策划机构推荐.pptVIP

销售定位及市场网络建设 市场策略 产品策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市 场 策 略 市场的划分 客户的划分 当前利益与长远利益的结合 确定主攻目标方案及时间排程表 网络建设 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产 品 策 略 主打产品的确定 愚公移山与小猫钓鱼 计划、组织、用人、指导、检查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 忠诚的顾客—获得快乐回报之路 高度的顾客满意度却不见得会转变为顾客重复购买的行为并增进销售量。 问题的形式、测量的时机与回答者当时的心情都会影响顾客对满意的表达程度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客满意度仅是一种态度，而不是真正的购买行为，就购买行为而言，满意度是可信度极低的预测方式。顾客持续度与顾客占有率是衡量顾客忠诚度的重要因素。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 忠诚顾客所带来的结果是更低的市场费用、更高的企业利益、更高的员工效率以及更稳定的财务基础。 有效的营销策略必须包括锁定新的可能购买者的同时，维系现有的老顾客。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 忠诚度的进一步检视 每一次顾客进行购买行为都是在一个购买循环中进行，购买循环中的每一个阶段都是开发忠诚度的机会。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 决定重复购买 重复购买 重复购买曲线 满意 不满意 知道 初次 购买 购买后 评估 不再 购买 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 每次重复购买的顾客也会进入购买曲线在内，重新评估一次，结果可能使顾客与公司更紧密或薄弱。 偏好是忠诚度的先决条件，导致忠诚度的四种形态。 高 低 高 具有 忠诚度 迟钝忠诚度 低 潜在忠诚度 缺乏忠诚度 偏好 重复购买 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培养忠诚客户要在选择、开发时就开始，并设计出可以让其成长为忠诚顾客。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培养顾客忠诚度的七个阶段 有效潜在顾客。有这种需求，也有能力购买。 可能顾客。有过接触，看过你的介绍，但还没实施购买。 非顾客。经接触、交谈后，他并不需要你的产品或没有能力购买。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 初次购买者。 已经实施且仅实施一次购买，他们可能会是你的主顾，也可能会是竞争对手的客户。 重复购买者。 两次或两次以上的顾客。 Eval