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1、什么是市场？市场是怎样构成的？ 市场=人口+购买力+购买欲望 2、市场营销的定义是什么？ 从本质上说，就是“创造和传递顾客价值”，简而言之，就是“满足别人并获得利润”。 3、市场营销观念有哪些？ 企业市场营销观念可以分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念。 4、什么是市场营销环境？它包括哪些因素？ 市场营销环境分为宏观环境和微观环境两大类。宏观环境包括人口、经济、自然、科技、政治和文化六大因素；微观环境包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众六大因素。 5、什么是市场营销组合？ 市场营销组合中所包含的可控制的因素可概括为四个基本变量，即产品、价格、渠道和促销。 6、整合营销中的“4C”指的是什么？ 顾客、成本、便利和沟通。 7、目标市场营销包括哪些步骤？ （1）市场细分（2）选择目标市场（3）市场定位 8、消费者市场细分的因素有哪些？ （1）地理因素（2）人口因素（3）心里因素（4）行为因素 9、怎样理解分销渠道？ 就卷烟商品而言，卷烟的分销渠道是卷烟工业企业—烟草商业企业—卷烟零售客户—卷烟消费者。 10、何谓促销？促销的方式有哪些？ 促销是促进产品销售的简称，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。 促销方式一般有人员推销、公共关系、广告、营业推广等。 11、卷烟可分为哪几类？ 卷烟的类型有四种，分别是烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟、外香型卷烟。 12、什么是中式卷烟？ 主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟。 主要具有以下特点： （1）能够持续满足卷烟消费者的需求 （2）具有独特的香气风格和口味特征 （3）拥有自主核心技术 13、卷烟质量包括哪些内容？ 卷烟综合质量包括包装标识、包装与卷制质量、感官质量、主流烟气指标等方面的内容。 14、卷烟的包装标示是怎样表示的？2009年关于卷烟包装调整的主要内容有哪些？ 卷烟包装标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。 调整的主要内容有： （1）卷烟包装体上及内附说明中禁止使用误导性语言。 （2）卷烟包装体上应使用中华人民共和国的规范中文汉字和英文印刷健康警语，健康警语必须轮换使用。 （3）警语区域所占面积不小于其所在面积的30%，底色采用原商标的底色（纹）。 15、“卷烟上水平”的总他要求是什么？ “卷烟上水平”的总体要求是：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全面提升中国烟草整体竞争实力为目标，培育“532”和“461”知名品牌为重点，坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做大知名品牌，不断促进产品优化升级；着力改革资源配置方式，不断提高资源配置效率；着力抓好综合配套，不断提高行业整体素质。通过五年时间的努力，全面实现“卷烟上水平”，保持行业持续健康发展。 16、“市场营销上水平”的主要内容有哪些？ 主要包括： （1）深化订单供货，营造公平的市场环境 （2）紧紧抓住品牌培育这一第一要务，着力培育知名品牌 （3）切实增强服务意识，全面提升服务质量 （4）全面建设一流营销网络，基本实现传统商业向现代流通转变 17、精准营销的总体思路和工作目标是什么？ 总体思路是：以重点骨干品牌为载体，进一步深化客户关系管理，优化供应链管理，强化价值链管理，努力提升卷烟销售的精细化程度，通过实现“三精”（即精确信息、精准投放和精细管理）来持续提高行业的整体营销水平，促进重点骨干品牌健康成长。 工作目标： （1）整体上实现“三精” （2）营销策略上实现三个转变 （3）效果上实现销售的良好状态和品牌的持续发展 18、什么是客户经理“135”工作法？ 客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客户关系为主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要素，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，支持客户经理开展服务营销工作的方法。 19、消费者信息档案包括哪些内容？ 包括识别信息、消费信息、个人信息 20、建立卷烟消费者信息档案有哪些作用？ （1）有利于了解消费者需求变化，便于提供适合消费者需要的卷烟品牌和服务 （2）有利于掌握消费变化趋势，积极主动引导消费，促进卷烟结构的调整 （3）有利于掌握消费者对品牌的评价，更好地满足品牌培育的需要 （4）有利于掌握营销工作效果，不断改进和优化营销策略 21、消费者档案信息的采集途径有哪些？ （1）客户经理采集消费者信息 （2）委托零售客户采集消费者信息 （3）通过消费者营销活动收集信息 （4）通过互联网收集 22、如何做好卷烟消费者的信息档案管理？ （1）在发放或回收卷烟消费者信息资料表时，指导消费者认真填写，