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分部人力资源部职责
1、分部人力资源部经理职责
报告上级:分部总经理、总部人力资源中心总监
督导下级:分部主管、专员
岗位职责:
根据公司整体的战略规划,制订分部人力资源规划;对现行人事管理制度的执行情况进行检查、监督;协助修订、完善公司的各项人事管理制度并组织实施;拟定本部门的年度和季度及月工作计划并组织实施;组织进行工作分析,职务说明书;协调员工关系,处理员工投诉,丰富员工精神生活合理配置人力资源,控制和降低公司的人力成本;参与分部企业文化的宣传,做好分部团队建设;经常与总部及其他分部保持沟通,及时向总部、分部总经理反馈相关信息;;
岗位职责:
按照总部布置的培训工作,制定分部年度、月度培训工作计划
组织新员工的入职培训、在职员工的技能培训,并总结、分析培训效果,上报总部培训部
按总部要求完成总部布置的培训工作;
每月上报分部培训计划与总结;
建立健全分部员工的培训档案;
进行培训项目的信息收集,为分部员工内外培训提供决策参考;
完成承接新开分部的培训与跟岗实习;
有针对性地编写培训教材,下发门店训导师;
对门店的培训工作实施进行管理和检查;
分部企业文化活动的策划、实施与管理,如生日会、员工座谈会等
分部企业文化和员工关系活动的策划、宣传;
分部企业文化、员工关系案例的编写和档案的整理;
沟通渠道的管理建设,受理员工的所有具名投诉,投诉调查;
挽留政策的管理和离职面谈;
负责灵活运用公司和政府政策正确处理员工关系矛盾、危机及纠纷;
总部布置的其他工作。
6、分部人力资源部招聘及人事专员职责
报告上级: 分部人力资源经理
督导下级:
岗位职责
负责面试人员的通知、资料整理、存档;
负责分部招聘人才库的维护;
本系统月报的整理收集、整理;
负责分部人事档案的管理;
负责文件的归类存档。
7、分部人力资源部薪资专员职责
报告上级:分部人力资源部经理 、薪资主管
岗位职责:
公平、公正的执行公司的各项绩效考核制度按月汇总、审核员工考勤,核发工资及奖金协助负责办理员工各项保险费用的缴纳审核本分部各门店的各项促销费用负责员工劳动合同的签定、续签工作建立健全人事档案,并及时更新定期与劳动部门沟通,与其保持良好的合作关系定期上报总部所需的各类报表
岗位职责:
本门店新员工的入职培训及门店各级例训,并总结、分析培训效果上报分部人力资源部培训主管
针对性地检查门店的培训工作
建立健全门店员工的培训档案,落实促销员上岗达标制度
进行培训项目的信息收集,为分部员工内外训提供决策参考,不定期与各厂商、厂家联系,组织门店销售人员的产品知识培训;
根据门店情况,及时更新调整培训内容;
对本门店“蓄水池”工程人员的实习进行跟踪;
临时促销员的管理工作;
组织门店团队活动;
协助进行门店员工沟通谈话,掌握员工心态及反馈
对门店管理工作中出现的问题,及时了解、反馈;
协助人资部对员工考评情况的了解、确认;
完成领导交办的其它工作。
9、分部人力资源部行政检查主管/专员职责
汇报上级:分部人力资源部经理
对分部职能部门进行劳动纪律、办公秩序、环境卫生的检查。“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,
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