刘欣钢老师或简介.docVIP

老 师 简 介刘欣钢 老师 ● 聚州国际营销商学院 院长 ● 聚州国际教育高级咨询师 ● 中国实战派营销培训专家 ● 中国本土顶级人才甄选专家 ● 最具实战创业型企业操盘手 ● 中国新一代企业行销咨询师、培训师 ● 多家名企顾问、成功辅导600余家企业 职业经历：青岛海信集团高管兼培训师 香港新基德电器公司大区总经理 北京康普森管理顾问集团高管兼培训师 中港万象科技公司总经理兼首席培训师 好儿郎国际集团总经理兼首席培训师 好儿郎商学院院 长 北京中奥伍福投资集团总 裁 聚州国际教育集团总 裁 任促销员: 用7个月时间把排名第12位的海信电视销售到第1名； 任业务员：用5个月把全年销售额增长300%，经销商数量增加800%； 任办事处经理：用5个月提升全年回款额400%，把连续四年倒数第一的公司一年极速增长到正数第一,并把海信电器成功销售到东南亚国家; 任合资公司总经理:仅用5个月公司全年回款额增长200%； 曾荣获: 促销冠军，业务冠军，高级营销员，优秀培训师，优秀办事处经理， 中国高管最具领导力奖，年度风云人物奖等众多奖项。 为企业家招聘和甄选高管及营销骨干450多位，97.5%完全胜任优秀和卓越。 并潜心修行儒、释、道10年，特悟出一套针对企业家和高管的发展之道。 授课经验： 多年来一直从事营销、团队管理和企业内训，积累了十五年来近七百家企业培训的丰富经验。培训及辅导过企业:海信电器、格兰仕电器、农业银行、联想科技公司、中国钢材网、中国伍福精英会、北京京瑞宾馆、北京鸿运京通商贸公司、郑州众信商贸公司、鹤蓝电脑科技公司、郑州特莱维公司、永泰旅游集团、中港万象公司、家美居饰橱柜商行、深圳康达尔饲料公司、郑州新纵横计算机设备公司、河南恒星机械公司、河南金石新型建材公司、北京广安居装饰工程公司、郑州明望科技公司、河南紫竹林美颜养生会所、南宁奇杰科技、广西味江南餐饮集团、广西南宁环球汇狮建材、南宁瑞程文化传播、广西海威娜农资、广西劲达兴纸业集团等六百余家企业。 风格特色： 实效、激情、博学、亲和、专业、通俗易懂。 精品课程： 公司管理、营销团队管理、人才甄选及招聘、企业内训等“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一