刘洪数涛：房地产企业人力资源规划及绩效考核实务.docxVIP

Outlines房地产企业人力资源规划及绩效考核实务课程（助理林康：请看头像↗）课程对象房地产公司人力资源从业人员。课程收益? 认知人力资源管理的三大理念； ?掌握人力资源规划编制的技巧； 了解四大绩效考核的工具特点及应用技巧； ?掌握年终绩效考核实施的操作技巧。标准课程时长 1-2天内容提要第一单元：房地产行业简析视频：房地产激荡30年管理的三个问题管理的目的管理的本质管理的对象第二单元：人力资源规划——衔接管理对象的重要环节从公司战略视角看人力资源规划人力资源规划是战略目标实现的有效支撑读懂组织架构透露出的公司战略实施路径组织架构与公司战略的关系典型房地产企业组织架构房地产企业组织架构设计做好人力资源规划的前期准备工作信息的深度决定了规划的高度岗位分析的标准化决定了规划的计划性人力资源盘点的精确性决定了规划的可行性人力资源各模块之间的逻辑关系人力资源规划及年度计划的编制技巧人力资源规划的基本要素及编制技巧人员规划推动输血向造血的转化招聘计划——特色的引入渠道发展计划——双赢的成长平台激励计划——有效的保障措施制度规划为人力资源规划的实现保驾护航第三单元：绩效考核——串联人力资源管理的PDCA循环绩效考核简介绩效考核的前世今生房地产行业绩效考核特点绩效考核的意义及价值知名房地产公司企业文化及绩效考核理念万科文化与其绩效考核剖析龙湖文化与其绩效考核剖析万达文化与其绩效考核剖析思考：企业文化特点与考核理念典型绩效考核工具介绍及应用BSC特点及应用KPI特点及赢应用MBO特点及应用360特点及应用年终绩效考核有效落地实务年终绩效考核的内容以经营目标为导向的组织绩效工作绩效与发展绩效统一的个人绩效房地产企业不同发展时期的年终绩效考核实施技巧初创期企业年终绩效考核实施技巧发展期企业年终绩效考核实施技巧成熟期企业年终绩效考核实施技巧绩效考核结果的实施及应用案例分享：末位淘汰的风波有效运用三大理念做好绩效实施整体理念：人才地图解读分类管理：有效的绩效反馈用人之长：降低人力成本的最有效措施备注说明（1）课程大纲为基本参考，讲师会根据实际课程需要进行局部变化；（2）所有文字均有知识产权唯一性，请勿泄露或提供第三方使用。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使