创f优质护理服务 展白衣天使风采.docVIP

选择护士，永不后悔 尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的姐妹们： 家好，我是来自县人民医院妇二科的一名普通护士，很荣幸能有机会参加今天的演讲，我演讲的题目是《选择护士，永不后悔》。飘然的白衣、别致的燕帽外加一个胸牌，在病房之间往来穿梭，这就是我们护士的形象，南丁格尔曾经说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”，在这个繁花盛开的五月，我们迎来了又一个属于我们的节日，首先请允许我向各位同事以及我自己自豪的说一声“节日快乐”。 做为一名护士，作为一名产科护士，我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的开心和喜悦。在产科工作的这几年中，我已经记不清迎接过多少个小生命，护理过多少为产妇，参与过多少次抢救。记得那是2009年的夏天，我们接到一例叫杨静的产妇，他瘦小身材，胎儿较大，具有明显的剖宫产指征，当胎儿与胎盘取出后，出现了顽固的子宫收缩乏力，产后失血性休克，生命垂危。我们全科人员立即全力以赴，奋力抢救，补血，输液，观察阴道流血情况，同时我们科的几名同事轮流为她抚摩腹部，其中还有一名同志也怀有身孕，这也是j即将做母亲的护士，这也是在家里一样被视为心肝肉的孕妇，却忘记了自己，忘记了家人的叮咛，而目标只有一个：抢救患者！终于病人的生命体征平稳了，一看表我们已经连续工作了10的小时，当我们疲惫不堪的走出抢救室时，忽然感觉所有的疲惫都化为乌有，这就是我们产科护士的爱，是产科护士的自豪，是产科护士的骄傲。 提灯女神的目光化作灿烂的阳光又把五月点亮；纯洁的心灵，无私的奉献，南丁格尔的誓言化作希望的钟声又把五月敲响。五月是快乐的,她总是在护士的歌声中穿行;五月是惬意的,她总是在护士的足迹中徜徉;五月是无私的,她的心总是和护士的心贴得很近。我们每位医护人员都深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉”，这是冰心老人对我们白衣天使做的诠释，也是对护士工作的最好解说。 “天使”是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。 虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。在苦中我感受着呵护生命的快乐，在累中我体会到了自身价值的意义。最后我想说，我愿意做一个没有翅膀的白衣天使，把我的爱心、热心、细心、耐心、关心和责任心撒向每一位病人；用我们的真心、真诚换取病人的满意；让理想放飞、让真诚作伴、让信念同行，让我们用优质的护理服务为每一个无助的生命注入永远的光芒与希望！ 谢谢大家！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （