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员工考核跟踪表 编号：ALC-4 HR0006 版本A0 参加培训人员 培训时间 　 培训老师 培训地点 　 培训内容：　 笔试与现场考 核结果 考核人培训实际运用效果评价 培训人员本人（或代表）评价（培训前状况和培训后状况作比较，尽可能用数据进行分析）：日期: 培训结果(请打勾): □已达到预期效果 □已基本达到预期效果 □未达到预期效果,需重新培训 部门经理评价（培训前状况和培训后状况作比较，尽可能用数据进行分析）：日期: 培训结果(请打勾): □已达到预期效果 □已基本达到预期效果 □未达到预期效果,需重新培训 培训部门意见：日期 备注: “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自