呼叫中到心质检培训主管职位说明书.docVIP

呼叫中心质检培训主管岗位说明 职位名称 质检培训主管 职务编号 所属部门 呼叫中心 所属职系 运营管理 聘用来源 内部挑选 发展方向 呼叫中心质检培训经理 直接主管 呼叫中心经理 直接下属 质检专员、培训专员 角色特征 工作目标 “AMT集团营销事务的推动执行者” “AMT文化传播者和实践者” 搭建合理的培训体系，不断优化培训流程，提高员工岗前及在岗的各项技能 优化质检标准，使质量监控的各项标准科学化、合理化 拓展呼叫中心招聘渠道,以此满足呼叫中心座席人力资源计划 岗位职责 岗位职责： 搭建合理的呼叫中心培训体系,不断优化培训流程,提高座席员工的各项技能 负责日常培训的组织协调工作,协助呼叫中心经理培养内部培训讲师 通过有效调研,不断提高呼叫中心员工培训满意度及培训后与实际工作结合度 不断优化呼叫中心质检标准,使质量监控的各项标准科学化、合理化 优秀的文字组织能力,定期提交各项培训、质检报表 优秀的沟通能力和口头表达能力，不断推动呼叫中心服务文化的落实 负责呼叫中心的日常招聘工作,拓展招聘渠道,以此满足呼叫中心座席人力资源计划 策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动，丰富员工的精神文化生活 能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作 具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任，较强的抗压能力 岗位资格和技能要求 岗位资格：（学历、专业、经验等）