呼叫中数心运营主管职位说明书.docVIP

呼叫中心运营主管岗位说明 职位名称 运营主管 职务编号 所属部门 呼叫中心 所属职系 运营管理 聘用来源 内部挑选 发展方向 呼叫中心运营经理 直接主管 呼叫中心经理 直接下属 班组长 角色特征 工作目标 “AMT集团营销事务的推动执行者” “AMT文化传播者和实践者” 不断完善落实呼叫中心现场管理规范。 不断完善并落实呼叫中心班组长、座席员工KPI考核标准。 岗位职责 岗位职责： 不断完善落实呼叫中心的各项管理规章制度，不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准 制定科学合理化的班组长、座席员工KPI考核标准，并落实到实际工作当中 良好的文字表达及逻辑思维能力负责安排、及具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担，较强的 岗位资格和技能要求 岗位资格：（学历、专业、经验等） 本科及以上学历 三年以上工作经验 熟悉国家有关数据中心的各项标准及要求 工作联系 上级：呼叫中心经理 同级： 下级：班组长 外部： 所需培训: 职业发展: 编写日期： 2009-1-30编写： 人力资源部 最近一次修改日期：审核： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定