客户管理与CR系统5.9.pptVIP

办理多项重点业务的客户平均储蓄余额明显高于单项业务客户的储蓄余额，而且办理重点业务项数每增加一项，客户平均储蓄余额约增长一倍 （一）本行零售客户层级 （二）层级划分依据 —— 评级资产 （二）层级划分依据 —— 评级资产 （三）层级划分 —— VIP客户 （三）层级划分 —— VIP客户 （三）层级划分 —— VIP客户 （三）层级划分 —— VIP客户 （三）层级划分 —— VIP客户 （三）层级划分 —— 一般核心客户 （三）层级划分 —— 其他核心客户 （一）概念与原则 （一）概念与原则 （二）客户维护机构的认定和调整 （三）客户维护人员的确定和调整 （三）客户维护人员的确定和调整 （四）日常维护工作 （四）日常维护工作 （一）系统介绍 （一）系统介绍 （一）系统介绍 （一）系统介绍 （三）CRM日常工作管理案例 （三）CRM日常工作管理案例 （三）CRM日常工作管理案例 （三）CRM日常工作管理案例 将客户管理分成客户定位、客户分层管理、贵宾增值服务、客户归属管理四大板块进行介绍。另简单对零售CRM系统进行介绍。 从宏观层面介绍我行零售的客户定位 本行理财卡贵宾增值服务包括了机场贵宾服务、高尔夫畅打、健康医疗服务、贵宾赠书服务四大项，接下来我们分项目进行介绍。 本行理财卡贵宾增值服务包括了机场贵宾服务、高尔夫畅打、健康医疗服务、贵宾赠书服务四大项，接下来我们分项目