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西安外事学院校医院就医满意度调查分析 Investigation?and?Analysis?on?the?satisfaction?of?hospital?medical?treatment?in?Xian international university 学 院：___ 商学院__________ 专业班级： 人力资源管理1302班_ 姓 名：___ 席 坤_________ 学 号：__ _130104130229_____ 指导教师：___ 王 燕__ __ 完成时间： 2015年11月28日 论文题目：西安外事学院校医院就医满意度调查分析 专 业：人力资源管理 学 生：席坤 签 名： 指导教师：王燕 签 名： 摘要 随着我国医药卫生体制改革的不断深入，医疗市场将逐步放开，医疗服务业的竞争日益激烈，我国广大校医院长期受管理体制的制约，对患者满意度的研究较少，本文以西安外事学院校医院为研究对象，对影响就医满意度的因素进行了研究。通过研究发现，学生就医过程中的医疗技术水平、医疗效果、医务人员服务态度、医患沟通、医疗费用、就医流程等均为影响就医满意度的重要因素。 关键词: 满意度 医疗服务 患者 Title:Investigation?and?Analysis?on?the?satisfaction?of?hospital?medical?treatment?in?Xian international university Major: Human Resource Management Name: Xi kun Signature: Supervisor: wang yan Signature: ABSTRACT With?the?reform?of?medical?and?health?system,?the?medical?market?will?gradually?open?up,?the?medical?service?industry?is?increasingly?fierce?competition,?the?hospital?management?system?of?our?country,?the?research?of?patients?satisfaction,?this?paper?studies?the?effect?of?medical?treatment,?the?medical?technology,?medical?service medical?. Key word: degree of satisfaction medical service patient  目录 前言 1 1.就医满意度理论概述 1 1.1 医疗服务的概念 1 1.2 就医满意度的概念 2 2.就医满意度调查的目的和方法的概述 2 2.1就医满意度调查目的 2 2.2就医满意度调查方法 2 2.3校医院就医满意度调查分析和现状 3 2.4 校医院就医满意度的测量与分析 3 3.校医院就医满意度低的成因 4 3.1 医院各项基础设施不完善 4 3.2 医院医护人员服务态度差 4 3.3医患沟通不畅 4 4.提高校医院就医满意度的建议 5 4.1 完善医院基础设施建设 5 4.2 增强医护人员服务质量 5 结语 6  前言 高校医院形成于计划体制之下，是为高校社区师生生员工服务的卫生机构。在医疗机构的定位中属非盈利性机构。作为高校的一个组成部分，高校医院是高校的附属单位，也是高校后勤的范畴。在普及高校人群的健康保健知识、疾病的监测和预防、保持医疗卫生服务的连续、以及维护高校的安全和稳定上有着明显的优势。但在服务质量上存在一系列问题。 1.就医满意度理论概述 1.1 医疗服务的概念 医疗服务是指医疗服务机构对患者进行检查、诊断、治疗、康复和提供预防保健、接生、计划生育等方面的服务，以及与这些服务有关的提供药品、医用材