如何完善人力资源管理体系？培9训是关键!.docVIP

如何完善人力资源管理体系？培训是关键！ --明阳天下拓展培训 现代人力资源管理认为组织是能帮助其实现使命的各种能力的一个有机集合体。人力资源体系中的各个子系统必须有机配合、协同作用，以提高组织所需要的各种能力。其中，培训是人力资源管理体系重要的子系统，只有当这些子系统都朝着相同的方向发挥作用时，人才发展战略才能有效，反之则不会成功。 明确和完善的人力资源体系是一个整合的框架和系统，是朝着企业的共同目标协同作用的，是将战略分解到具体的、能够衡量的具体工作中。人才发展战略要取得成功，人力资源管理的其他部分必须与之相匹配，共同作用，方有成效。 培训管理者绝不能闭门造车，了解业务战略和整体人力资源体系比把培训项目做得精美要重要很多。因此明阳天下拓展培训公司认为企业的培训和发展体系必须同时做到两个满足：一则能满足业务现在和未来的发展，二则能满足企业和员工的共同成功。 培训经理们经常为提供什么样的培训而煞费苦心，每年最好有新意，不能太重复，但却不知道对业务究竟有什么帮助。培训经理要对业务有深入的了解，对未来业务的发展有清楚的认识。任何只能满足现在业务的需要，不能满足未来业务发展的需要的培训和发展项目，都可能会把企业带向“不归路”。 此外，要制定满足现在和将来保证业务持续发展的培训项目，需要培训经理能和业务经理和老总仔细讨论，了解客户的需求，对企业未来5-10年的发展规划有明确的了解。也许，业务主管对此也没有明确的概念，但培训经理、人力资源总监应该帮助业务主管抽丝剥茧，发现他们的真实需求并找到合适解决方案。制定培训计划是企业发展战略计划的一部分，与业务战略密切相连。 另一方面，对中高层人才，我们在实施发展计划前，要明确什么因素会让他们更有成就感。需要注意的是，很多员工并不知道自己究竟需要什么，自我认知比较模糊，人力资源部门可以通过科学的测评方法，帮助员工找到他们真正的需求所在。 课堂培训很重要，但工作实践更重要。能做到这一点，就看企业是否形成了人才发展的文化。人才发展的文化需有包容性，更需有前瞻性。所谓发展就是让个人在原来基础上不断提高，更加符合个人和企业想要达到的高度，这不仅仅是企业单方面的事情，也需要个人的意愿。把人才放到具有发展价值的岗位上是最好的人才发展方法，如果可以提供一些系统的培训机制，可能成功率会更高。 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会