余世维《成功经理人》等讲义.docVIP

成 功 经 理 人 PS：终于把《成功经理人》看完了，笔记也整理的差不多了，至于心得，写了一点，对错就不知道了。不过有朋友喜欢的话，可以一起研讨下！同时强烈推荐这本书 ，喜欢管理或是想要做职业经理人的朋友，不碍买来看看！ 第一讲：员工管理与权威塑造 第一章??如何管理下属 一??重视员工 ????让员工参与决策 二??顾客、员工与经理的关系 1??经理人支持员工，员工面对顾客；真正面对市场的是员工。 2??UPS：我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。 3??安德鲁·卡耐基：带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。  案例：顾客对电信营运的投诉（市场经济与计划经济） 三??员工培训案例——东京迪斯尼乐园  东京迪斯尼如何引客回头：服务人员培训（扫地、照相、辨识方向、与小孩谈话）；会计人员培训（鞠躬）。 第二章??如何塑造经理人的权威 一??机会在哪里 拿破仑：成功是努力加机会； 机会改变命运，人一生有7次重大的机会； 二??特质是什么 ?? 伟人的特质/晋升的抉择条件 1??智力（intelligence）； 2??监督力：带一帮子人做事； 3??自信； 4??主动和进取的态度； 5??果决/魄力； 三??权利的基础 权利强弱由低到高： 1??合法权（组织制订） 2??报酬权（利益引诱） 3??强制权（惩罚威胁） 4??专家权（专业技能） 5??典范权（人格魅力）  案例：中国：周恩来/西方：德蕾莎修女 四??诚实——认识自己/了解客户/投入工作 EQ的最高风范：负起责任+培养自信 EQ的基本元素：诚实（认识自己/了解客户/投入工作） 1??认识自己（彼德原理） 2??了解客户 3??投入工作  案例：牛顿养猫 五??负起责任与培养自信 1??负起责任：直接面对问题，迅速解决困难 2??培养自信：  鼓励部属冒险，积极的给予支持  容忍部属犯错是公司应该承担的成本随风心得：员工管理中第一条：“重视员工”，看看UPS说的多好，“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”可惜在国内，我们没有这样的理念。每天清晨的时候我都听到我们员工交接班时候喊的口号“以和为贵，至诚服务，我们是最棒的！”确实，他们是最棒的，作为销售终端，是他们在一枪一枪的销售油品，直接面对顾客和市场，点滴的创造利润。如果他们不能成为最棒的，那么华南销售想成为国内一流成品油销售商的目标，就只能是痴人说梦了！只可惜，我们却对这有可能成为最棒的员工照顾不够，培训不足。东京迪斯尼的员工培训可以做到使员工连小孩都懂得尊重，可我们切实为顾客服务的理念还没有深入员工之心，更不可能鼓励部属冒险，积极的给予支持了。公司不会容忍部署犯错，即使犯错，承担成本的也永远只是员工！ 第二讲：如何带好团队 第一章 强化团队意识 一 关于团队  中国：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃；?? 英国：一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。 二 团队的三个条件 1??自主性 2??思考性 3??合作性 三??打造团队中外案例 案例： 1??调色师 2??叠罗汉  美国管理文摘：我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、签署文件以外，什么都不做。 第二章??培养团队精神 团队精神在各个生活过程中的教育与规范： 家庭（伦理），学校（纪律），企业（规章），社会（秩序） 1??从小教育 团队精神在各个生活过程中的教育与规范： 家庭（伦理）、学校（纪律）、企业（规章）、社会（秩序） （1）家庭伦理 案例：中国相愿式的笑，家庭教育的纵容和溺爱性。 （2）学校（纪律） 案例：日本幼儿园入学录取考试的题目（抬小圆桌、给同龄人倒水）；两校互访座谈会时日本学生的举动。 2??从经理人自己做起 最会破坏企业规章制度的，是企业的领导者。 案例：IBM识别牌的案例（汤姆斯华森） 3??相关案例分析 澳大利亚，新西兰人的乐于助人。 靠右行走揭示中国人无社会团队的概念。 总结：一个社会如果没有秩序，原来在企业里面就没有规章；在企业里面如果没有规章，学校里面就没有纪律；在学校里面如果没有纪律，在家庭里面就没有伦理。 第三讲：如何提升思考力、决策力和执行力 第一章 思考顾客在那里 比尔盖茨：我不再像以前那样认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。 领导的三力：思考力（给予思考空间）、决策力（判断最佳抉择）、执行力（选择最合适的人执行） 一?? 思考力——