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实习任务书 学院名称： 交通与汽车工程学院 实习名称： 交通运输调查 课程代码：____8800131_____________ 专 业： 交通运输 年 级： 2008 学生姓名： 一、目的 1、对交通运输企业基本情况进行实地了解 2、对交通运输企业的经营情况进行分析 3、给出交通运输企业发展的建议 二、主要内容及具体要求 1．实习内容： （1）对车站布局进行调查 （2）对车站内客流与车流的基本流向进行分析 （3）对车站客流方向，车次，票价，发车时间进行分析 （4）进行情况分析，包括图表分析或者现状CAD图纸 （5）撰写实习总结 2．要求 为能顺利安全地完成实习任务，特提出以下要求： （1）严格遵守实习作息时间和实习纪律。 （2）实习期间，应严格遵守相关规定，一切行动听指挥，随时注意人身安全。 （3）实习中必须认真作好原始资料的收集和记录，并注意文明礼貌。 （4）认真按实习任务书进行实习，并根据收集的各种资料认真完成《实习报告》。 三、主要技术路线提示 1、对调查的单位进行基本情况了解，明确实习的目的及要求 2、进行实习，获取基本数据或者图纸等 3、进行情况分析 4、给出意见。撰写实习总结 四、进度安排 第1天：动员及安排任务 第2天—第5天：基础数据调查，与指导教师交换实习中存在的问题与解决方法 第6天—第9天：对基础调查数据分析，补充调查数据，撰写实习总结 第10天：提交实习总结与日志，与指导教师交流实习心得 五、实习完成后应上交的材料 1、实习报告一份 2、实习日志一份 3、图纸（根据指导教师要求，可以没有） 六、推荐参考资料(不少于3篇) 1、王建军，严宝杰交通调查与分析冯崇毅汽车运输企业管理宋年秀，王耀斌著运输枢纽与场站设计机械工业出版社中国建筑工业出版社城市公共交通站、场、厂设计规范（CJJ15-87）中国建筑工业出版社 主管领导 审核日期 2011 年 6 月 20 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往