DB46T363-2016婚纱摄影企业质量等级的划分与评定.DOC

ICS 03.100.21 A 10 备案号：50125-2016 DB 46 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/T 363—2016 婚纱摄影企业质量等级的划分与评定 Classificaiton accreditation for quality of wedding photography enterprise 2016 - 5 - 31 发布 2016 - 8 - 24 实施 海 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布  DB46/T 363—2016 前言 本GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本 本 本 本 I  DB46/T 363—2016 婚纱摄影企业质量等级的划分与评定 1 范围 本标准规定了婚纱摄影企业的术语和定义、等级及标志、总则、必备条件、等级划分条件、服务质 量总体要求、管理要求、安全要求、评定方法。 本标准适用于海南省内婚纱摄影企业质量等级的划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7916 化妆品卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 SB/T 10438.1 摄影业服务规范 GB/T 18204.1 公共场所卫生标准检验方法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准： 3.1 婚纱摄影企业 为顾客提供专业的婚纱服装、道具、化妆、拍摄及相关服务的企业。按不同习惯可能也被称为影楼、 摄影室等。 4 等级划分及标志 4.1 用花朵的数量表示婚纱摄影企业质量等级。婚纱摄影企业质量等级分为三个级别，从高到低依次 为五花级、四花级、三花级。 4.2 等级标志由玫瑰花图案构成，用三朵玫瑰花表示三花级，用四朵玫瑰花表示四花级，用五朵玫瑰 花表示五花级。 5 总则 5.1 婚纱摄影企业的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、 环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。 5.2 各等级必备条件的评价标准见附录 A，应逐项达标。 5.3 婚纱摄影企业的位置、数量、面积、功能、设计、装饰等评价标准见附录 B。 1  DB46/T 363—2016 5.4 婚纱摄影企业的管理服务、清洁卫生、维护保养等评价标准见附录 C。 5.5 婚纱摄影企业开业一年后可申请等级。经等级评定机构评定批复后，可以享有四年有效的等级及 其标志标牌使用权。 6 各等级划分条件 6.1 必备条件 6.1.1 婚纱摄影企业的必备条件要求见附录 A，规定了各等级应具备的硬件设施和服务项目。评定检 查时，逐项确认达标后，再进入后续检查程序。 6.2 设施设备 6.2.1 婚纱摄影企业的设施设备要求见附录 B。总分 1000 分。 6.2.2 三花级、四花级、五花级婚纱摄影企业最低得分线见表 1。 6.3 运营管理 6.3.1 婚纱摄影企业的运营管理要求见附录 C。总分 650 分。 6.3.2 婚纱摄影企业运营管理的评价内容分为总体要求、宾客接待区、服装区、造型区、设计制作区、 公共及后台区等 6 大项，评分时按“优”、“良”、“中”、“差”四个等级进行打分，并计算总得分。 6.3.3 三花级、四花级、五花级婚纱摄影企业最低得分线见表 1。 6.4 得分规定 婚纱摄影企业质量等级划分的得分应满足表 1 的规定。 表 1 ：婚纱摄影机构等级划分的得分规定 三花级 四花级 五花级 必备条件（总共 26 项） 达标 达标 达标 设施设备（总分 1000 分） ≥500 分 ≥650 分 ≥800 分 运营管理（总分 650 分） ≥400 分 ≥500 分 ≥600 分 7 服务要求 7.1 遵守国家法律法规，保护宾客的合法权益。 7.2 对宾客礼貌、热情、亲切、友好、一视同仁。 7.3 密切关注并尽量满足宾客的需求，高效率地完成对客服务。 7.4 尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。 7.5 必须穿着相对统一的工装、佩工牌上岗。 7.6 服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务。 7.7 语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范。 7.8 站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范。 2  DB46/T 363—2016 7.9 以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重舒适。 7.10 对宾客提出的问题应予以耐心解释，不推诿和应付。 7.11 员工业务能力与技能应达到掌握相应的业务知识