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简答题 顾客感知价值的含义（顾客让渡价值）为顾客提供更大的顾客感知价值，是企业建立良好客户关系的基石。所谓顾客感知价值，是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。这里的顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等成本之和。 企业为在竞争中战胜对手、吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手更高顾客感知价值的产品，获得更高的顾客满意度。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品和服务，塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精力和体力的耗费，降低货币与非货币成本。 保护现有市场份额的方法有哪些？ 阵地防御 侧翼防御 以攻为守 反击防御 机动防御 收缩防御 市场利基者竞争战略选择 最终用户专业化 垂直专业化 顾客规模专业化 特殊顾客专业化 地理市场专业化 产品或产品线专业化 产品特色专业化 客户订单专业化 质量—价格专业化 服务专业化 销售渠道专业化 产品生命周期各阶段的特征与营销策略 引入期的市场特点与营销策略 引入期的市场特点 消费者对该产品不了解，大部分顾客不愿放弃或改变自己以往的消费习惯，因此产品的销售量小，而单位产品成本相应较高。 尚未建立理想的