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优质护理服务 2-8区 王文娟 转变观念，提高认识 2010年1月28 ─ 29日于南京─全国医政工作 会议，护理工作会议 护理工作是卫生事业 的重要组成部分， 马晓伟部长讲话─极 大推动了护理工作。 转变观念，提高认识 开展优质护理服务示范工程是将“以病人为中心”的护理服务理念进行了升华。   一、什么是优质护理服务 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、如何做好优质护理 1、转变服务理念、提高服务意识 借助榜样的力量，充分发挥潜能 。 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊 。 转变服务理念，服务端口前移 。 真心对待自己的每一位病人 。 2、提升服务质量，提供优质护理 换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。 为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。 按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。 按时测量生命体征，及时记录。 及时提出护理问题，制定护理计划。 三、我们存在的问题？ 护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。 护理人员配备不足。 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。 沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。 3、责任护士主要职责： 晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。 晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。 参加床头交接班，床头交接自己的病人。 了解所管病人有无病情变化及特殊情况。 四、在以后的工作中，我们应该做到？ 重视优质护理服务。 务实基础护理。 加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。 提高护患沟通技巧，使患者满意。 加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。 让患者记住责任护士的名字。 转变观念，提高认识 打消错误认识： 基础护理=洗头洗脚 优质护理服务=基础护理 优质护理服务=洗头洗脚 又如：护士大材小用，护士不务正业 护士抢了护工的活，没钱多聘护士干不了。 明确认识 夯实基础护理—是要强化专业照护，而非简单替代和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化，心理需要等。要避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要，因 地制宜，因人而异。 优质护理服务的内容 做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。 优质的护理工作管理 ．责任护士包干负责制的床位分配　病区的每个房间有固定的责任护士包干，使每位责任护士都能清楚地知道自己当日的责任患者数，责任护士全面完成当日责任患者的所有治疗及护理工作，真正做到责任到人，无缝隙连续的护理 现象一： 密切了护患关系，提高了满意度。责任护士包干负责制使责任护士更贴近临床、贴近患者。患者有需要时可以第一时间找到责任护士，有效缩短了护患距离，和谐了护患关系，体现了以患者为中心的理念，满足了患者的需要 患者会主动找分管自己房间的责任护士，不再一味盲目喊护士护士 现象二： 现象二：提高了护理工作质量 加强、规范、完善优质护理，责任护士包干是深入开展整体护理工作的关键环节。责任护士负责单独的房间，有更多的时间在患者床边，患者的各项治疗、护理都有责任护士完成，也使相应的心理护理和健康教育更能落实到位。责任护士全面掌握患者的诊断、病情、治疗、护理等，工作中能及时、针对性地为患者解决问题，避免了盲目性工作，同时能确保医疗护理安全，减少护患纠纷，有效提高护理工作质量。 现象三： 现象三：发挥了个人所长 优质护理的工作模式崇尚“以人为本”，实现人性、灵性、理性的有机融合。优质化护理最大限度地发挥了人的能力，提高全体护士的责任心和管理能力。 ABC时间管理法 对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。 A 20~30（工作总量的百分比）最重要、最迫切 必须做好、后果影 响大 现在就做 亲自去做 60~80 （时间分配占工作时数百分比） 比如：危重病人的处理，立即执行的医嘱等 B 30~40 重要、一般迫切 后果影响不大 最好亲自做 授权 20~40 比如： 常规治疗，病情观察等 C 40~50 无关紧要、不迫切 后果影响小 授权。可以根据时间计划完成。 比如：生活护理，上班时过早的抄输液卡 入院护理 　　建立良好的护患关系，给患者和家属留下良好第一印象 1 、护士面带微笑、起立迎