2016第五章旅行社的人力资源开发与管理.pptVIP

第五章、旅行社的人力资源开发与管理 第一节 旅行设人力资源的开发 第二节 旅行社人力资源的管理 第三节 旅行社企业文化建设 旅行社业属于人力和知识密集型的服务产业，其投入主要是人力资源和知识，产出主要是服务，人力、人才是旅行社业最大最主要的资本。当前，旅行社的岗位与员工的相互关系、员工与员工之间、员工与客户间没有形成一体化的团队关系，且利益的有序化表现不明朗，维系度低。中国加入WTO后，外资旅行社会竞相运用丰厚优越的条件或良好的发展机会吸引并挖掘人才尤其是优秀管理人才。因此，加强旅行社人力资源的开发与管理，对于吸引优秀人才、留住优秀人才，进而保证旅行社的稳定和发展，具有非常重要的战略意义 如今，反中介化逐渐形成一种趋势，网络技术和信息技术的发展降低了旅游者的信息获得成本，使旅游者有条件摆脱对旅行社的依赖。其次，中国加入全球贸易一体化之后，旅行社行业将面对来自外国同行的巨大竞争压力。为了能经受住这一严峻挑战，我国旅行社必须利用有限的时间，对资源进行更有效的配置和利用，培育出自身的核心发展能力。而人力资源的管理效率是决定旅行社竞争能力的一个重要方面，也是目前我国旅行社管理工作中的弱项。人员的使用、培养、激励等管理职能效率低下，人力资源得不到充分利用在很大程度上阻碍了我过旅行社的发展，成为制约组织效率提高的瓶颈因素。　《旅行社人力资源管理》重点介绍了旅行社人力资源管理的各项职能和先进的人力资源管理技术，并大量引用案例。该书的出版，将对我国旅行社提高人力资源管理效率起到一定的促进作用 第一节、旅行社人力资源的开发 一、旅行社人力资源的内涵与特点 二、旅行社人力资源开发的内容与任务 三、旅行社的员工选择与聘用 一、旅行社人力资源的内涵与特点 （一）旅行社人力资源的内涵 （二）旅行社人力资源的特点 （三）旅行社人力资源的类型 （一）旅行社人力资源的内涵 人力资源，是指能够独立参加社会劳动，推动整个经济和社会发展的人口总数和，包括劳动年龄内具有劳动能力的人口和劳动年龄外参加社会劳动的人。 旅行社是人才密集的企业，人力资源在其全部资源中所占比重最大，创造利益最多的。 （二）旅行社人力资源的特点 1、创造性 2、主动性 3、独立性 4、流动性 5、知识性 （三）旅行社人力资源的类型 1.领导型人才：又称统帅型人才 ，适合担任旅行社的总经理或副总经理 特点 ： 知识全面 能力出众 品质优秀 2.参谋型人才：又称军事型人才 ，主要充当总经理的咨询顾问。 特点 ： 专业知识丰富 分析能力卓越 说服能力强 3.开拓型人才：可以担任旅行社市场开发和产品开发任务的合适人选 特点 ： 预测能力强 兴趣变化快 个性鲜明 4.交际型人才：又称公关型人才，适宜负责旅行社的公共关系、旅游服务采购、旅游者服务投诉等 特点 ： 乐于求同 善于协调 交往广泛 5.管家型人才：具有较强的专业知识和管理能力，是部门经理的最合适的人选 特点 ： 业务知识丰富 管理能力较强 部门意识浓厚 6.原则型人才：又称官僚型人才，适合担任财务、纪律检查、人事部门的工作 特点 ： 原则性强 灵活性差 7.监督型人才：对人和事十分挑剔，适宜从事质量监督工作 特点 ： 不满现实 喜欢挑剔 8.技术型人才：有一技之长，这些人才构成了旅行社的主要技术队伍，是旅行社导游接待、旅游产品设计等岗位的最佳人选，也是旅行社需要大量引进和保留的专业人才 特点 ： 专业技能强 敬业精神好 二、旅行社人力资源开发的内容与任务 （一）旅行社人力资源开发的概念 （二）人力资源开发的内容 （三）人力资源开发的任务 （一）旅行社人力资源开发的概念 是指旅行社以本行业对人力资源的特殊要求为依据，运用科学的管理方法，对其人力资源进行最优化的组合和利用，以获得最佳的经营效果。 人力资源开发的着眼点，是对员工个人能力的开发，即通过挖掘、利用和发挥员工个人内在的性格特征、气质和能力、做到事得其人、人尽其才、才尽其用。 （二）人力资源开发的内容 1.