企业行为制度规.docVIP

企业行为制度规范 总 则 企业行为系统（Behavior Identity，简称BI）是理念识别系统的具体表现，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，是一种全方位、整体性、动态化的行为系统。企业通过经营活动、管理活动、社会公益活动来传播企业的精神与思想，达到树立良好企业形象的目的。 行为识别系统对企业内部而言，主要通过教育、培训、管理等方式，统一员工的思想作风、价值观和言行，使企业理念成为全体员工的共识，并明确全体员工的行为规范。对企业外部而言，主要通过公共关系、市场行销、广告宣传、参加社会文化事业和公益事业等手段进行传播。 第一部分 行动纲领 一、客户服务管理 客户至上的理念 高效专业的团队 健全的管理体系 即时的评估监控 二、客户服务操作 职业化客服形象 标准化客服语言 专业化客服技巧 规范化客服礼仪 一体化客服流程 超值化客服体验 三、客户服务范围： 全员服务 全程服务 全面服务 四、客户服务精髓： 时效 换位 细节 责任 教育 第二部分 企业行为准则 行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。它是一种对员工行为的要求和约束。 一、员工职务行为准则 爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。 诚实守信：对客户、同