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第二章 战胜挫折--HR管理教程(一) 第一节 挫折 一、挫折的定义 主导动机一旦确定，个体就会千方百计将它体现为行为。由于主客观因素，主导动机往往无法转化为行为。这种情况称为挫折。 由于主导动机是一个人认为最重要的、最急于完成的动机，因此，一旦受挫折，就会出现不良心理状态，如：焦虑、愤怒、沮丧、不安等。将直接影响到种种不利于工作的消极因素和行为，影响到能否充分调动人们的工作积极性。 二、挫折的形成 1） 客观因素 包括：自然因素：指个人能力无法克服的自然因素限制 社会因素：政治、经济、道德、宗教、风俗习惯等人为因素的限制。 2） 主观因素 包括：生理因素：指个体与生俱来的智力、能力、容貌、身材等生理特点。 心理因素：认知因素、情绪因素、人格因素。 其中：人格因素包括依赖性、自卑感、自我评价过高、理想主义。 在管理中产生挫折的原因有： 1） 由管理方式引起的挫折 2） 由人际关系引起的挫折 3） 由工作性质引起的挫折 4） 由工作环境引起的挫折 5） 由其他因素引起的挫折 挫折者往往体现为不顾自己的能力、需要、兴趣等条件，为了他人的评价，提高自己的目标，而面对奋斗目标，自身的能力却心有余而力不足。因此，挫折秒难以避免。 管理者不能对员工期望过大，超过员工的的能力、需要、兴趣，确定不切实际的目标。否则不仅会损害员工的积极性，而且会给