20150305谈物业服务标准化工作教程范本.ppt

五、我们怎么做？ 目标:怎样用标准化手段解决现实问题. 作用:对内规范企业、建立客户沟通平台和桥梁、对外规范行业。GB_T 28916-2012.PDF 方法： 细化现有的法律法规和标准，结合实际落实到位； 形成服务标准体系，重点流将流程标准和岗位标准写得具有可操作性； 集中组织优势，形成特色重点标准。如：安全性、纠纷处理机制、监督反馈机制、客户的管理等。 四、物业行业法律法规及标准化现状 物业服务规范 第7部分：工业园区物业 10 物业服务规范 第6部分：商场物业 9 物业服务规范 第5部分：写字楼物业 8 物业服务规范 第4部分：医院物业 7 物业服务规范 第3部分：高校物业 6 物业服务规范 第2部分：中小学物业 5 物业服务规范 第1部分：住宅物业 4 《济南市物业管理办法》 （济南市人民政府令2014年第253号） 3 《山东省物业管理条例》（2009年1月8日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第八次会议通过 ） 2 《物业管理条例》（国务院令[2007]第504号修订） 1 比如，我们经常见到的，衣服标签上的各种洗涤标志，它就是一种“标准”。在GB/T 8685-2008《纺织品 维护标签规范 符号法》这个标准中就给出了所有纺织产品标签上可以使用的符号以及相应的含义，而所有纺织品生产企业也都按照这个标准来标注其生产纺织品的洗涤类型，同样我们消费者也根据这些标志来