1月22日常见储蓄问题探析.docVIP

业务常见问题解答 1、逻辑集中系统上线后，柜员因密码错误无法进入系统的情况时有发生，为什么？ 答：逻辑集中系统上线后，柜员在所有系统的密码都保持一致，如在其中一个系统进行密码修改，其他所有系统的密码同步修改。 2、系统显示柜员密码锁定和用户密码过期时，应如何操作？ 答：柜员密码记不清楚，输入次数超限后系统自动锁定，上级人员做密码解锁，解锁后密码与原密码一致，如果已经忘记密码，建议做密码重置。 系统默认密码期限为90天，使用期接近3个月时，业务人员提前修改密码。 3、用户持有账号为6位或10位的老存单取款时，应如何处理？ 答:1)柜面交易050236，根据旧账号查询新账号，如果查无记录说明该账号于2004年12月5日前已挂失清户； 2）查询手工挂失登记簿，如果记录不全或档案保存不善无法查询，则翻看原始凭证； 4、为什么报送查询扣款原因类的问题单必需先要在前台查询扣款平台号？ 答：用户账户通过多种途径扣款涉及多个第三方，只有在前台通过050235交易查出扣款平台号方能将问题单提交至正确扣款方，查询出确切扣款原因。 5、系统存折印刷号错误，应如何处理？ 答：输入存折印刷号：99 ， 业务人员左补零后交易，若仍有误，说明是磁道信息有误，柜员对存折做重写磁操作。 6、系统提示该卡为可疑卡，账户已锁定，该卡所有业务都无法办理，应如何处理？ 答：进行该卡的可疑解锁定处理。 跨行汇款退汇