南航机组vip接待际服务工作流程.docVIP

南航机组VIP接待服务工作流程 饭店将南航机组人员的接待工作作为饭店贵宾，按饭店VIP服务程序接待。全程实行贵宾一站式服务，提供细致、周密的服务，力求得到机组人员的满意。 机场接送： 设立接机专用车，提前到达机场，做好准备工作。要求：车辆干净、座椅整洁，司机敬语服务，主动征求意见。 接到客人后，第一时间与酒店前台联系，以便做好酒店提前准备工作。 根据天气情况，提前与机长确定好第二天送机场时间，并提前到达酒店门前等候。尽量提前出发，以便能及时送达机场，并保证接到的另一机组人员不等候。 机组专用车同时提供到哈观光的南航人员及家属的服务。 酒店大堂接待 设立“机组人员专用接待处”。酒店大堂服务台，设立“机组人员接待处”明显标牌，在接到机场接待人员电话通知后，立即做好房卡，并设专人在“机组专用接待处”等候。 设立专人接待，直接入住。公安部门要求酒店行业必须本人身份证件并上传，手续繁琐，等候时间长。机组人员一路劳累，为让机组人员尽快休息，将由接待人员门前迎接后，引领机组人员直接进入客房。在房间办理简单入住手续、签字手续。要求：主动迎接、直接入房、态度和蔼、亲切。 房间配备 设立机组人员专用楼层（暂定为四楼豪华标准间）。专人负责，专人接待。机组专用楼层要注意保证楼层的安静，以确保机组人员的休息。 房间检查。每个机组人员的房间，在到店前，由主管客房的经理逐个检查，确保房间卫生及设备设施的完好。 房间配备机组专用备品，并每个房间配加湿器。已解决北方气候的干燥。 房间问候函、天气预报卡。每个房间在床头柜处摆放机组人员欢迎函，并配备天气预报卡，温馨提示。 房间摆放接待人员联系电话卡。在每个房间内，将饭店接待人员的电话放置床头柜，当机组人员出现问题是，与专门接待人员联系，第一时间解决。 快速离店查房。每天根据机组人员的固定行程及天气的情况，提前提示机组人员的出发时间。并联系好机组人员的专用车提前在门前准备好。快速办理退房，协助机组人员拿行李上车，门前送别。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要