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视点广告商务礼仪培训 礼仪——个人魅力的基石 商务礼仪概念 基本概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪 礼仪—基本概念 礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。 礼仪—基本概念 礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。 礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。 礼仪—基本概念 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够： — 展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； — 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； — 提高工作效率，避免失误； — 避免因产生争议而失去生意； — 保证商务活动的有效、高效。 礼仪—基本概念 礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。 早晨见面时自己首先行礼、打招呼。 上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，不要犹豫不决。 养成问候、打招呼的习惯，经常讲“ 谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快，要从自己做起。 礼仪—基本概念 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范. 礼仪—基本概念 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 — 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 — 正直，公平，坚持既定政策和原则；— 诚实，实事求是；— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 商务礼仪—个人修养 开放的头脑 — 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 — 团队合作，尊重他人； 创新精神 — 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 — 不唯上，不唯权； 商务礼仪—个人修养 主动 — 主动承担工作； 适应 — 适应公司文化，工作方式； 可靠 — 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 — 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 — 努力工作，不断学习； 有序 — 利落、有条不紊； 高效 — 追求效率和效益。 商务礼仪—个人修养 格言: 待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚德载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 商务礼仪—个人形象 仪表仪容 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 她们给你的感觉有什么不同？ 商务礼仪—个人形象：职业装 职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。 商务礼仪须知—个人形象：仪表仪容 头发— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外） — 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部— 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面； — 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 商务礼仪—个人形象：仪表仪容 口腔— 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 — 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 指甲— 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水— 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 气味芬芳、清淡为好。 商务礼仪—个人形象：女性 商务礼仪须知—个人形象：女性 帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。 商务礼仪—个人形象：女性 鞋 — 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细