项员工手e册(内容).docVIP

第一章 总经理致词 亲爱的全体员工： 真诚地欢迎您加入到云天花苑酒店这个大家庭中来，成为其中的一员！ 为帮助您尽快熟悉酒店，明确自己在酒店工作所享有的基本权利、应负有的基本责任和义务，指引您在工作中正确处理与同事、酒店的关系，我们依据国家相关法律法规，结合酒店管理现状，编制了这本《员工手册》。 酒店发展源自于“以德为先、以人为本、团结协作、敬业奉献、廉洁自律”的超强团队精神以及“以宾客、业主、员工为上帝”的管理理念。让员工与企业共同进步”是酒店的定位目标，实现这一目标需要一个优秀的工作团队和一套完整、科学的管理制度。酒店本着“军事化管理，人性化关怀”的管理理念，努力营造一个公平、公正、开放、共享、相互尊重的环境和文化氛围，为你们提供充分施展才华的空间，体现个人价值的平台。 “宾客至上，服务第一”，“让宾客高高兴兴而来，满意而去”是我们酒店服务的宗旨； “客人就是上帝，客人永远是对的”是我们服务态度的基本要求； “良好的仪容仪表、礼节礼貌、细腻体贴的标准化服务，给客人以宾至如归的感觉”是我们服务的特色招牌。 店规店纪是全体员工所必须遵守的酒店法规。为了使您了解受聘期间应遵守的事项，特制定本《员工手册》，请熟知其内容，认真执行和遵守各项条款。我们相信在您受聘期间，将会与同事齐心合力，努力奋斗，以店为家，竭尽忠心，为酒店的辉煌贡献力量。预祝你们在事业上取得成功！