第一章管理与组织导论..pptVIP

主题七 权变理论（contingency approach，有时称情景方式） 1权变理论的描述—— 如果……那么…...。 如果在这种情况下，那么， 这是最好的管理方法。 2权变理论的价值—— 强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。 3四种普遍的权变变量—— （1）组织规模。 （2）任务技术的例行程度。 （3）环境的不确定性。 （4）个体差异。 主题八 当前的趋势和问题 0 顾客服务管理—— 0 创新—— 1全球化—— （1）与来自不同文化的人一起工作。 （2）处理反资本主义的情绪。 （3）将工作转移到劳动力廉价的国家或地区。 2道德—— （1）提高道德水准： a大学课程中极力强调道德教育。 b制定并运用道德准则、提供道德培训项目、雇佣有道德的员工等方面，组织本身要发挥更加积极的作用。 （2）处理道德困境的过程： a困境是什么？ b会受到影响的利益相关群体是谁？ c决策方面，重要的个人、组织、外部因素是什么？ d可能的选择方案是什么？ e制定决策，并依此行动。 3劳动力多元化—— (1) 2005-2020年，美国劳动力人口中亚洲、西班牙的工人增长最快。 西班牙裔美国人已经超过美国黑人，成为美国最大的少数民族群体。 (2)老龄化。 (3)参加工作的女性数量的增加（如日本）。 第一章 管理与组织导论 主题一 谁是管理者 管理者(manager)：是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。 （1）他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 （2）他还可能负有另外的工作责任，这些工作责任与协调其他人的工作责任无关，如保险索赔员主管。 主题二 什么是管理 管理（management）：通过协调和监督他人的活动，有效率和效果地完成工作。 效率（efficiency）：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即“正确地做事”，不浪费资源。 效 率，是关于做事的方式。 效果（effectiveness）：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，即“做正确的事”。 效果，涉及结果，或者说达到组织的目标。 南辕北辙的故事： /view/45262.htm 管理概念 本质：在一定环境下，对组织资源进行计划、组织、领导、控制、协调，以有效实现组织目标的过程。 特定环境：内 外 对象客体：组织资源（拥有的； 能够利用的） 职 能：计划 组织 领导 控制 活动过程：既定目标（有目的、有意识） 非既定（不确定性） 管理价值：有效（效率；效益/效果） 主题三 管理者做什么 管理职能考察视角 （0）职能的原始含义：是指人、事物、机构所应有的作用。 人的职能，是指一定岗位的人完成其岗位任务的能力； 事物的职能，一般等同于事物的功能（或可说使用价值？） 机构的职能，一般包括机构所承担的职位的权力、作用等内容。 管理职能的含义 管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和效果地完成工作。 协调和监督他人、有效率和效果完成工作的活动，具体哪些？ 管理职能：协调和监督他人、有效率和效果地完成工作的具体活动。 [法]亨利.法约尔（Henri Fayol）: 20世纪早期法国工业家，第一次提出所有管理者都在从事五种管理职能 ——计划、 组织、 指挥、 协调、 控制。 管理职能 （1）计划（planning）： 定义目标， 制定战略以获取目标， 以及制定计划和协调活动的过程。 管理职能 （2）组织（organizing）: 决定应该从事哪些任务， 应该由谁来从事这些任务， 这些任务怎样分类和归集， 谁向谁报告， 以及在哪一级作出决策的过程。 管理职能 （3）领导（leading）： 同别人一起 或者通过别人去完成组织目标。 履行领导职能的方式： 激励下属； 帮助解决群体冲突； 影响工作中的个体或团队； 选择最有效的沟通渠道； 以任何方式处理雇员的行为问题。 管理职能 （4）控制（controlling）: 为了保证达成目标和工作按预定轨道进展， 监控评估工作绩效， 比较实际绩效与预先设定的目标， 纠正偏差而使工作绩效回到正常轨道的过程。 管理角色 管理角色（management roles ）考察视角 明茨伯格：特定的管理行为类型。 （1）人际关系 人际关系角色（interpersonal roles），涉