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第12章商务谈判礼仪 经商有理、行商有道 商务谈判实务（第2版） 陈文汉 主编 第12章 商务谈判礼仪 【学习要点】 ? 礼仪与商务礼仪的含义 ? 会面的礼仪 ? 商务谈判过程的礼仪 ? 商务活动中的仪容仪表 ? 商务谈判中的宴请礼仪 ? 商务谈判中的馈赠礼仪 第12章 商务谈判礼仪 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中的风俗习惯和文化传统等中长期形成的行为规范与准则。 礼仪所包含的内容十分广泛，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。一般情况下，礼仪会随着场所、环境、事件及对象的不同而变化。 商务礼仪是礼仪的重要组成部分，是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，遵守的社会公认的行为规范，它是一般礼仪在商务活动中的体现和运用。 商务谈判作为一项特殊的商务活动，对谈判者的礼仪有特殊的要求，懂得并掌握这些必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的基本素质。 12.1 会面的礼仪 会面是商务谈判活动的初始阶段，谈判参加方的实质接触首先源于会面，会面中谈判人员的着装打扮、言行举止会极大地影响谈判人员的相互交流与进一步沟通。 12.1.1 仪容仪表 【案例12.1】 小王的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也很得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大希望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出哪里呢？原来他是个不爱修边幅的人