第三章 公共关系的功能与原则.pptVIP

第三章 公共关系的功能与原则 重点：公共关系的角色、功能和原则。 要求 　　1．掌握组织公关部门所要收集信息的内容、公众的消费心理类型及不同类型的消费者的心理特点。 　　2．掌握组织在不同发展时期不同的传播策略。 　　3．了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容。 　　4．重点掌握组织形象的内涵及塑造形象的方法。 　　5．掌握协调组织内外关系的意义。 　　6．了解公共关系对提高员工个人素质的价值和意义、公共关系对营造组织关系网络和优化社会环境的意义。 　　7．重点掌握求真务实原则的内容及其意义。 　　8．掌握真诚互惠原则对搞好公关工作的意义。 　　9．了解全员公关的价值和作用、公关工作中遵守法纪的重要性、坚持平常联络原则的意义以及公关工作中不断创新的意义和方法。 第三章 公共关系的功能与原则 1．公共关系的角色 （1）收集信息。 ①产品形象信息 ②组织形象信息 ③政府信息 ④媒介信息 ⑤竞争对手信息 ⑥市场信息 ⑦内部公众信息 （2）咨询决策。 ①对知名度和美誉度的评估与咨询。 知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。 ②公众心理的分析预测与咨询。P65 ③从公众角度对企业决策进行评议。P66 （3）传播沟通。 ①企业初创时期 ②发展困难时期 ③顺利发展时期 ④形象受损时期 （4）教育引导。 ①重视本组织的形象和声誉。 公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，企业形象的好坏足以使企业的兴旺发达或是破产倒闭。 ②在员工中开展公关知识培训。 在员工中进行公关知识讲座，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。 　2．公共关系的功能 （1）塑造形象。 ①公关的基本职能。塑造组织形象，可以说是公共关系最基本的职能 。 ②组织形象的内涵 组织形象是组织的全部政策和行为在公众头脑中留下的印象及评价的总和。 ★产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础 。 ★员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。 ★ 机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。 ★管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理  ★企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等 。 ③塑造组织形象的方法：充分运用象征性标记；题写宣传口号。 （2）协调关系 ①内部关系 P79 ②外部关系 ：不庸俗；不自卑 （3）提高素质。员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。 组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。 （3）优化环境。 ①营造组织关系网络：业务关系网络；组织与各种权力制约部门的关系；各种非业务性的社会关系。 ②优化社会环境：优化社会经济环境；政治环境；文化环境；心理环境 　3．公共关系的基本原则 （1）求真务实的原则。 ①向公众说真话。 ②用行动来证明。 ③公关活动应当从事实出发。 把求真务实的原则贯彻到调查工作中，公关人员努力要做到：客观、真实、全面、公正。 （2）真诚互惠的原则。 ①真诚地对待公众 。 ②给公众以实际的利益 。 （3）全员公关的原则。 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 树立全员公关意识，要做好两个方面的工作 ： ①领导人具有超前的公关意识。 　②全体员工积极配合公关工作。 （4）遵守法纪的原则。 遵守国家的相关法律；符合社会的各种道德。 （5）平时联络的原则。 组织在日常的联络工作中要注意以下问题： ①普遍建立关系，不要厚此薄彼。 ②建立关系要自然、顺理。 ③关系对等，互利互惠。 （6）不断创新的原则。 为了使策划富有新意，以下思路可供参考： ①大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。 ②移植与再造相结合。 ③角度转换，逆向思维，寻求突破。 ④排列组合，以旧翻新。 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created w