2015五级校本课程上～新.docVIP

6 接听、拨打电话的礼仪 1.选好通话的时间。拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。2.礼貌的开头语。当对方拿起听筒后，你应该面带微笑，用柔和的语气清楚地说：“您好！”因为打电话的时候彼此看不见，只能通过声音感觉对方的态度。微笑着打电话，可以让对方“听”到你亲切、友善的形象，从而有利于双方的沟通。别小看这一句短短的问候语，它最能体现出你的礼仪修养。3.用声调传达感情。讲话时语言要流利，吐字清晰，声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，富于感情，热情洋溢，使对方能够感觉到您在他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，乐开于与你对话。日常打电话经常会出现拨错号码的情况，所以打电话时必须先确认好对方的电话号码。如果不小心打错了，一定，然后再仔细检查对照一下自己所要拨打的号码。另外，在打电话前要把想说的话整理好，清楚简捷地说出主要内容，因为浪费对方的时间是不礼貌的。 接听拔打电话电话各有哪些礼仪： 接听礼仪： _________________________________