导购q技能培训.docVIP

导购技能的专业培训：作为欧普的专业导购人员，你就是欧普形象的代表，你的言行举止将直接影响顾客对欧普产品的信心。所以，你应当时刻明确自己的职责： 1、每天营业之前或当天营业结束后导购员应该做好卫生清洁工作，柜台、货架、展板、产品擦洗干净，做到营业场地洁净明亮； 2、与经营无关的东西不要在卖场出现； 3、做好卖场，商品和POP的阵列工作，保持产品与促销礼品整洁、清洁、有序； 4、保持店内空气清新，为顾客创造良好的购物环境； 5、合理布局产品展示和调整产品堆头，营造热卖的卖场氛围和产品生动化展示，但要保持形象统一； 6、跟踪撑握欧普产品的进、销、存情况，及时做好补货计划，并要严格执行先进先出的库存管理原则； 8、为顾客选择合适的产品或产品组合； 9、保持良好的心态，积极向顾客推荐欧普产品，运用各种销售技巧说服顾客购卖； 10、 收集、整理顾客对产品和商店的意见、建议和期望； 11、 及时妥善地处理好顾客的不滿或抱怨； 12、 收集竞品的产品、价格、市场活动等信息，并与业务人员及时交流； 13、 认真填写各类工作报表，“日销售表”、“周销售记录表”、“月销售明细表”、 “信息反馈表”等； 14、 做好产品、促销礼品及各类物料的保管工作，避免丢失； 15、 完成店长、业务代表、老板交办的各项工作，并坚决持行公司及商店的 各项终