导购员工作h职责.docVIP

导购员岗位职责 岗位名称：导购员 直接上属：店长 岗位描述：维护展厅形象、用心接待顾客、完成销售目标， 直接责任： 用心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标。 为每一位顾客提供高品质的服务。 定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。 做好顾客的售前、售中、和售后服务。 准时（24小时后、一周后、一个月后）电话回访已成交顾客。 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店长处理。 获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。 随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好。 认真填写好各项资料和记录表格。 积极向店长提出建设性建议。 有保护现场商品安全的责任。 严格遵守专卖店行为规范。 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 必要时协助同事接待顾客。 服从上级领导的工作安排。 导购员的定义 导购员是企业的形象代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务（售前、售中、售后）。 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通