导购员应掌握的基本据知识1.docxVIP

服装导购员自身素质的高与低，/service/index.asp服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。? 1、了解公司（专卖店）　　? 要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、/Products/产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。　　? 2、了解行业和常用术语　对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购员对专卖店的归属感，更可以增加服装导购员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。　? 3）产品知识　? 产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、/Products/ppai.htm品牌、制造流程、材质、/design/设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。　　? ☆?谨记：产品知识是至关重要的！　　?? 4、竞争产品　　? 在工作过程中，服装导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。　? 5、工作职责与工作规范　　? 只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，