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专业导购培训课程 ■培训目标* 了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范* 强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动　服务顾客的意愿* 了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩* 系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略* 认知顾客投诉，并学会妥善处理 ■主要内容☆一、导购的角色定位1、导购的工作职责和工作内容 导购员的职责： 1、努力达成公司下达的销售指标； 2、提供优质服务，赢得顾客的心； 3、将顾客的需求及时反馈至上级。 导购员的工作内容 接收公司信息-----参加早会，阅读通告，阅读交班本； 上班时检查自己的仪容仪表是否符合公司要求，为顾客服务时使用礼貌用语； 完成月销售指标； 按公司要求更换负责区位货场陈列（模特、挂装的更换、衣物的折叠、价格牌的更换、促销用品的维护），维护好区位的货品，减少人为次品的产生； 负责清洁区位的地面、陈列道具； 负责区位补货工作，确保店仓有的货品货场一定有； 上班时自我调节个人情绪，主动配合收银同事的气氛调节，积极回应； 团结同事，主动帮助新员工； 熟悉货品知识，按公司服务标准为顾客提供专业的服务； 10、积极向资深导购员或店长反馈顾客的意见和信息； 10、积极配合资深导购员的工作，具有良好的执行精神； 12、严格遵守店铺纪律，有错就改，违者必罚； 13、管理好区位的货品，每日清点货品； 14、服从公司的安排