1、以人为 建立有效的薪酬激励机制——浙江.ppt

薪酬机制改革的成效 综合服务水平得到有效提升 0.71 0.4元/呼 0.70 （运营效果对比图） 年度平均人工接通率由2010年的83.41%增长到2011年的84.02%，增幅0.71%；客户满意度由2010年的85.60分增长至2011年的86.30分，增长了0.70分；内部员工满意度由2010年的78%提升至2011年的89%，增幅11%。 员工的稳定性得到了进一步的提升。客服中心员工年度平均离职率由2010年的24.83%降至2011年的18.15%，降幅27%（全年累计离职人数/（年初人数+全年累计新增人数）。月度平均离职率由2010年的5.59%降至4.28%，降幅23.4% （月度流失率的平均值），效果较为明显（备注：为使数据具有可比性，仅为杭州中心数据，且含培训期淘汰员工）。 提升了员工的稳定性 （平均离职率对比图） - * - 二、薪酬机制改革方案介绍 目录 一、薪酬机制改革的原因 三、薪酬机制改革的成效 四、存在问题及下阶段计划 - * - - * - 存在问题及下阶段计划 单位：万元 存在问题 员工流失率仍然高，薪资水平低于同行水平！ 外地员工回家 身体原因 其他原因 占30% 占30% 占12%