促成交易技巧12.docVIP

OUR VISION To be the hotel of choice whether we operate,by total commitment to quality service that exceeds our guest’s expectation and which is productive in outcomes. 作为一家我们负责管理经营的酒店，我们的义务是为客人提供有质量的服务来超越他们的期望，并使我们获取丰饶的成果。 W.I.H Objective In accordance to auditing practices in China. It is imperative that standard operating procedures are implemented and it is the direct responsibility of the hotel management team to ensure all policy and procedures are understood by all pertinent staff. Spot checked half yearly, and updated accordingly. W.I.H has a duty of care to ensure all SOP’s are implemented so as to provide a high standard of International management according to 5 star and I.S.O. Standards. 为了配合中国审计, 我们贯彻实施标准操作规程是必须的, 而且由酒店的管理层进行管理, 所有相关的员工要对标准操作规程要做到应知应会。标准操作规程每半年更新一次。为了确保酒店的高标准，万国国际酒店管理集团确保标准操作规程的贯彻实施需按照五星级和I.S.O.标准。 Policy 政策 To ensure all staff clearly understand the departments mission statement, service standards, and pricing philosophy to exceed guests expectations. 为了确保所有员工能清楚地只知道各部门的任务声明，服务标准和价格哲学从而去超越顾客的期望。 导入促成： “客户先生，您看这些数量够不够呢？这样的费用可以吗？还有什么要求吗？”“您还有什么不清楚的地方吗？…… 假如没有问题的话，有关资料现在就填一下，可以吗？ 促成交易技巧 定义： 帮助及鼓励客户作出购买决定，并协 助其完成手续。 促成交易是行销终极目的即：该出手时就出手 快速，流畅的促成让客户购买减压，不知不觉。 心理战，东风与西风。 促成的信号： 客户表情变化 客户动作变化 客户提出的问题 思考问题：还有哪些客户成交信号呢？ 促成的方法：假设成交法 二择一法 威胁法 利诱法 利益说明法 订单法 门把法 促成注意点：1、时刻准备，一跃而起，动作熟练 2、尝试多次促成，才能最后成交 3、感性空间，让客户参与，决定购买 4、不急不缓，仪表谈吐，辅助工具 5、不要再主动制造问题 Guest Expectation 客人期望: I expect my laundry items to be returned. I lose confidence in the hotel if I receive another guest’s laundry or my items go missing. 我期望我的衣物能原物回归,如果我收到其他衣物或我的衣物被遗失,我将会对酒店感到非常的失望. Why is this task important for you and our guests? 这个任务为什么对你及客人都如此重要？ Answers: 回答： I understand the importance of marking Guest Laundry.我了解在客衣上做记号的重要性. It is my responsibility to ensure that guests are confident in our abilities and can rely on our service.我的责任是确保客人对我们的能力有信心并且依赖我们的服务. I can save money for the hotel to ensure no items are lost or forgotten.本着为酒店节约经费,我确保没有一件衣物遗