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落实居民用电服务质量监管专项行动工作汇报(20xx04091138036093)（1700字） XX分公司落实居民用电服务质量 监管专项行动工作汇报 为了认真贯彻国家电监会关于开展居民用电服务质量监管专项行动工作要求，落实甘肃电监办居民用电服务质量监管专项行动电视电话会议精神，深化?为民服务创先争优?活动，提升居民客户用电服务质量，切实保障居民生活用电。根据《XX供电公司落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案》，XX分公司按照统一领导、分级负责的原则，成立保障居民用电服务质量专项工作领导组和有序用电、营销服务、供电质量、信息公开等四个专业组，提升了居民用电质量。现将近期开展工作情况汇报如下，请审核! 1.XX分公司积极开展?居民用电服务质量监管?活动。自12月份初，分公司为了让区老百姓及用电客户切实感受到?你用电、我用心?的服务理念，开展了?供电服务心系百姓?活动，给XX县广大用电客户营造了良好的安全用电环境。加强需求侧管理，认真做好各乡镇、各时段负荷结构的分析工作，合理编制有序用电方案，完善停限电管理办法，严格执行有序用电方案，科学调度，确保城乡居民用电需求。 2.强化业扩报装管理，全面推行差异化服务，大力开展?绿色通道?，对政府安居性住房用电，采取临时用电和正式用电同步受理的方式，缩短报装时限，以?合理、经济、 适用?的原则制定供电方案，并适时跟踪项目进度，确保保障性住房及时用电。 3.夯实基础管理，抓好计量精益管理和抄表管理，自三月份以来，专变及其他用户远程抄算率分别为65.12%和53.10%，对15个供电所抄表员工的38个台区抄表册进行了不定期检查，均没有估抄、漏抄、错抄的行为发生。严格执行国家电价政策和收费标准，积极推行以银行批扣为主的多种收费方式，努力打造城市“十分钟交费圈”，加强与银行、邮储、移动等机构的合作，增加电费收取渠道，为客户提供透明、方便、快捷的交费服务。自年初以来居民用电售电量累计完成1245.92万千瓦时，同比增长电量220.92万千瓦时，增长率21.55%，居民售电量占全年计划13200万千瓦时的9.44%。居民用电售电均价累计完成476.22元/千千瓦时。居民用户同比去年增加522户，真心实意为用户着想，真正做到了柜台办理交费业务每件不超过五分钟。为用户提供电费查询平台，严格规范电费催缴及停复电行为，对催缴后并未及时缴纳电费的提前七天下达停电通知书，并注明了停电日期及原因，交费后均在24小时内恢复供电。 4.加强供电质量管理，做好各级电网的布局配合、网架结构、短路电流控制、电磁环网解环等工作，合理划分供电区域，均衡负载分布，优化接线方式，增强中压配网联络，加强城市电网电缆隧道、沟道运行监控，提高城市配电网供电可靠性。按照市公司安排部署，分公司认真组织对辖区内高危及重要用户进行供电可靠性及安全用电情况摸底排查 工作。共计排查高危及重要用户7户，查处存在问题35处，现场整改14处，下发安全隐患通知书7份，目前正在对遗留问题积极督促用户进行整改。加强故障抢修管理，规范停限、电信息报送。今年有14户大中用户参与联合检修率，排查隐患户数3户，下发隐患整改通知单数量3份，整改完成3户，检修线路8.2公里，清扫设备14台、预试设备5台、保护及自动装置校验3套，缺陷消除3处。优化抢修服务网点及人员、车辆配置，最大限度缩短停电时间，做到城区范围45分钟内到达现场，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时，确保居民可靠用电。 5.开展居民优质服务质量的全面落实和监管，强化12398投诉热线和95598服务热线的管理，搭建信息公开平台，聘请社会监督员，建立有效的联动机制，及时妥善解决客户诉求，积极开展满意度评价体系，努力实现?服务无违章?目标。3月x日，XX分公司积极开展了?维护合法权益，确保安全用电?宣传日活动。主要向电力消费者宣传了安全、合理、节约用电的知识，发放了?电费电价?、?业扩报装?、?电力法律法规?、?国网公司新‘三个十条’?、?供电监管办法?、?现行电价和安全用电宣传?等宣传资料24500余份，热情回答客户的各种提问和咨询110人次，特别是对智能电表使用、电费查询、电表故障、电费缴纳等广大客户普遍关心的热点问题提供了详细的解答，并在咨询的同时开展了居民用电服务质量问卷调查54份，均得到用户较好的反馈。 通过居民用电服务质量监管专项行动的开展，分公司上下形成合力，共同推进，切实将居民用电服务质量监管专项行动落到了实处。提高了供电服务质量，进一步增强了供电职工的大局意识、责任意识、危机意识和创新意识。在今后的工作中，我们将继续在供电能力、供电质量、供电服务、供电行为上下工夫，切实做好居民用电服务。 篇