bd52通信信息业务员初级试卷正文..docVIP

试卷编号：bd52 职业技能鉴定国家题库 通信信息业务员初级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：0分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 国内邮件业务按________________可分为平常邮件和给据邮件。 2. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。 3. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、________________。 4. 客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。 5. 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。 6. 信息业务包括________________、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。 7. 国内函件业务按包括信函、明信片、________________、盲人读物、邮简和邮送广告。 8. 国内盲人读物的最大重量限度为________________千克。 9. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和________________。 10. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。 11. 国内邮件封面如用外文或汉语拼音书写的，应加注________________。 12. 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、________________、邮政延伸服务。 13. 呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、________________和电话服务三种大的类型。 14. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。 15. 按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。 16. 电信主要业务网络包括电话网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。 17. 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。 18. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。 19. 根据软件的用途，可将其分为两类：________________和应用软件。 20. 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。 21. 海南省的省会是________________。 22. 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及________________两个方面。 23. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和________________两大部分。 24. 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以________________或由呼叫中心客服人员担任。 25. ________________是认识市场的最基本的方法。 得 分 评分人 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（　　）的称呼方式。 A、亲属称谓 B、姓氏称谓 C、职衔称谓 D、通称 27. 邮件容器是（　　）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。 A、封装各类速递邮件 B、封装各类邮件 C、封装各类商函邮件 D、封装各类信件 28. 通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（　　）业务类别。 A、电话购物 B、电话订票 C、电话邮政 D、电话政务 29. 按（　　）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。 A、应用特点 B、性能特点 C、外型特点 D、设备特点 30. 邮政编码“443506”中数字（　　）代表县。 A、44