新p员工岗前培训制度.docVIP

医院新员工岗前培训制度 一、总则 (一)、为了使新聘员工能深入了解医院历史、文化和各项规章制度，提高新员工的工作能力和工作信心，培养新员工的团队协作精神，能尽快适应新工作、新环境，胜任未来工作，将自己的价值取向融入医院文化，特制定本制度。 (二)、新聘员工必须经过一定时间的集中教育培训，考核合格后方可上岗。不合格者须补课，补课后仍不合格者医院不予聘用。 (三)、 所有新进员工均须在规定时间内完成医院和部门的岗前培训。 二、培训内容 对新员工的岗前培训一般为二级培训，即医院级岗前培训与部门级岗前培训。 (一)、院级岗前培训的内容包括以下几个方面 1、医院文化。包括医院概况、组织机构、医院的业务或特色、医院发展前景、医院精神、经营目标与价值观念、团队建设、医院行为准则道德规范、规章制度和主要工作流程介绍。 2、医院工作人员职业道德及礼仪教育和以顾客为中心的服务理念教育。 3、医院管理制度。内容是人事制度；包括作息时间、休假、请假制度、晋升制度、培训制度；医院财物管理制度等其他管理制度。 4、薪酬。包括工资结构，发薪日、加班工资、支薪方式、社会保险的代扣、个人调节税的代扣等。 5、医院福利。包括养老保险金、医疗保险金、失业保险金，以及医院为员工提供的其他福利。 6、安全教育。包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，等等。 7、守密制度。内容包括守密制度及平时必须注意的事项，以及员工保守医院秘密的义务。 8、部门设置。主要包括医院各部门的所在位置、主要职责、员工进出医院的通道、自行车停放点等。 9、工会。包括职能、机构设置、加入程序等。 10、院感教育。 11、医院营销、礼仪教育。 12、安全保卫、消防知识教育 (二)部门级岗前培训 1、部门岗前培训由部门负责人组织，确保本部门新员工完成岗前培训的全部要求，岗前培训完成后，新员工所在 部门负责人对新员工工作能力进行评价。 2、部门岗前培训的内容，由各部门自行组织安排，但必须具备下列三项： (1)、对新员工的要求及工作人员岗位职责介绍； (2)、基础知识和专业技能的教育培训； (3)、实际操作技术的培训 三、培训要求 (一)、新员工应认真参加岗前培训，并填写新员工岗前培训表，个人院级及部门培训记录存放在员工个人档案中。 (二)、新员工培训完毕，将其培训成绩记录在案。院级岗前培训的资料应保存在人事科，并负责请相应部门进行定期修改。部门岗前培训资料各部门负责人统一管理，定期修改。 (三)、各部门应配合人事科对新员工的培训工作。凡涉及介绍本部门职责、功能的，均应认真准备、准时到岗。 (四)、培训形式：讲座和报告、座谈交流、小组讨论、现场见习等。 (五)、培训考评 1、理论考试和培训效果考核的方法相结合进行考评。 2、每名参加培训人员均应写一篇学习心得，心得在分组座谈会上交流。 3、培训考评结果作为正式聘用的依据之一，对在培训中表现极差的，医院可以予以辞退。 (六)、临时工、进修生和实习生岗前培训工作由各部门负责安排，内容包括医院总体介绍、规章制度、和主要工作程序介绍、工作职责、感染控制和安全保卫教育。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情