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新产品研发流程优化管理及一些注意事项 　　根据相关资料以及个人经验做的一点总结 　　机械结构设计的共性规律是客观存在的，需要不断的完善和总结，并以设计输出的形式供整个Team共享，这样可有效的提高整个Team的团对合作精神和Team Member的技术水平，保证团对的相对完整性及技术的可继承性。下面简单说说产品的研发流程及有关结构设计上需注意的地方。 　　一、市场调查 　　市场调查也可以说是动向预测，一般说包括设计方向、设计思路及成本控制。对于非完全新型的产品，可选择名牌同类产品做调研对象，改进产品的目前成本与预测它的实际成本。理论上需要市场部、PM及RD共同研究决定，并制定研发计划书。 　　二、可行性研究 　　包括功能设定、外观、成本预算及schedule等。在此阶段RD人员应当大体确定为满足设计要求需要用到哪些零件，通过什么样的方式加工装配等。 　　1)外观设计：在此阶段ME一定要与ID密切配合，在ID做2D图的时候就要确定产品的拆件方式、装配方式、能否方便模具的加工制作。如有问题可请ID做相应调整，方便日后的设计与加工。 　　对于手机等通讯产品，一般是在ID做外观以前由ME做Stacking，然后ID根据Stacking做外观。ME在做Stacking时根据研发计划和可行性研究选用相关的机构件、机电件，根据预设的加工装配方式将元件定位于合适的位置。此时应与电子做配合，根据Layout,BB,RF的要求做相应的调整。 　　2)结构设计 　　根据设计对象的总体和部件，确定具体零件的结构。在设计的时候需考虑制造和维护的经济，操作的方便与安全，国家的相应标准等。对于没有把握或则说是初次采用的结构方式应当考虑留有设计余量(也就是通常说有救的设计方式)。设计一般采用自顶向下的设计方式，先确定总装图，然后分别设计各个零件，最后回到总装做相应的检测。 　　3)施工设计 　　根据设计确定尺寸公差范围由零件图/总装/干涉碰撞可能性/工艺/符合标准/编制BOM及说明等技术文件 　　根据施工设计图纸和各种技术文件，试制样机/功能及可靠性试验/成本核算/向前反馈/改进设计/审批/小批试/改进/小量试产投放市场/反馈/批量生产 　　在实际的操作过程中，根据实际情况可相应调整。 　　五、设计输入 　　研发计划，可行性研究报告等 　　六、设计输出 　　工程资料，工程图纸，工程确认，联络文件等 　　七、设计更改 　　工程更改资料，相应更改原因等 　　一般的公司都可以做到设计输入、设计输出、设计更改的动作。但大多的公司公司并未对资料在日后做系统的学习和总结。对于设计更改，多数只是确定更改原因与更改方法，并未对一些关于设计上的更改思路做总结。更改思路的总结对于以后人员的学习很有帮助，如果仅仅是更改原因和更改方法，对于知识的延续性还是不够的。当然很多的人并不愿意将自己的思想方法与人分享。其实如果一个公司有这种制度，对于每个人的提高都是有好处的。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行