新非人力资源经理的人力资e源管理 试题及答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 窗体顶端 单选题 正确 1.所谓的预则立，不预则废指的是人力资源管理的哪一方面： A 绩效管理 B 人力资源的规划 C 招聘配置 D 培训和开发 正确 2.员工管理的第一责任人是： A 直接领导 B 直线经理 C 总经理或董事会 D 公司老板 正确 3.在一个企业里面，员工对企业是否满意、要不要离职影响最大的是： A 直接领导 B 直线经理 C 总经理或董事会 D 公司老板 正确 4.在经济学上，著名的拔河比赛的实验是由谁组织的： A 杰克.韦尔奇 B 瑞格尔曼 C 格鲁夫 D 德鲁克 正确 5.行为逻辑面试是以什么为核心来展开询问： A 应聘者的知识水平 B 应聘者的行为表现 C 应聘者的价值观 D 应聘者的求职动机 正确 6.现场模拟对面试者来说考察了： A A的考察 B S的考察 C K的考察 D P的考察 正确 7.个性特质中的E指的是： A 精细规则特质 B 亲和步调特质 C 支配推动特质 D 沟通感染特质 错误 8.在面试中，一般不超过面试的维度的个数是： A 4 B 5 C 6 D 7 错误 9.首次在管理实践当中提出目标管理MBA的是： A 格鲁夫 B 德鲁克 C 杰克.韦尔奇 D 李嘉诚 正确 10.日本企业文化强调的是： A 利润挂帅 B 团队精神 C 安人 D 协调 正确 11.行为逻辑面试的方法最早总结归纳而成是由： A 微软 B 华硕 C IBM D 苹果 正确 12.美国企业文化强调的是： A 利润挂帅 B 团队精神 C 安人 D 协调 正确 13.最早提出目标管理MBA是在： A 1954年 B 1955年 C 1956年 D 1957年 正确 14.团队合作精神最好的员工类型是： A 老虎型 B 熊猫型 C 猫头鹰型 D 孔雀型 正确 15.在职培训中的练指的是： A 现身学法 B 学以致用 C 教练潜能 D 解析关键 窗体底端 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而