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毕业实习总结 一、实习基本情况 本次实习时间2010年1月开始到2011年4月。实习方式为分散实习，学生自己联系实习单位，其中市场营销专业本科学生15人，实习时间为8周，每个人不少于4周；市场营销专科生6人，实习时间按为12周。实习内容大部分都是本专业范围内的工作，例如销售、市场开发、广告策划、行政管理、人力资源管理等，另外也有个别从事专业范围外的工作，如工程监理。 实习结束收到21分实习周记，专科生每份包含12篇周记，本科生每份包含4篇以上的周记，和实习鉴定（实习单位盖章有效）。鉴定对于每个实习生做 出了评价，21 名学生实习单位实习鉴定成绩全部合格。 收到学生实习总结报告21份。其中毕业实学生每人一份，共21份，大部分学生在实习期间态度端正，能吃苦耐劳，部分学生工作成绩优秀，能将学校学到的专业知识结合到工作中去。学生们对实习工作都体会深刻，从中领悟到了工作实践的辛苦与责任，也从实习过程中对自己的能力和定位有了新的认识，为下一步择业做好了前期的准备和心理准备。 实习成绩的考核主要由两方面构成，一是实习单位意见对学生在实习过程中的表现、能力、纪律情况和基础知识掌握程度的评价。而是根据实习周记和实习总结的完成情况，对自己指导的每个学生给出综合实习成绩。全体学生综合实习成绩全部合格。 二、实习表现与效果 达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习阶段，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。本次实习采取分散形式。原则上以就业实习为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实习的单位覆盖面广，企业总体水平也比较高。实习收获主要体现在以下三方面： 1工作能力。在实习过程中，绝大多数同学积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、行政管理、人力资源管理等工作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到了实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。在毕业设计单位和有些企业，实习学生提出了许多合理化的建议，做了许多实际工作，为企业的绩效和发展做出了贡献。 2实习方式。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常实习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。他们像单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心好学，努力汲取实践知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神收到了实习单位及其指导人员的一致好评。 3实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满完成了本科教学的实践任务。而是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到了认可并促成就业。实习过程中，结合实习单位的具体情况，通过QQ、电话、邮件、面谈等方式，平均每周与每个同学交流一次，帮助学生学会具体的分析问题、解决问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，指导学生做好具体工作;检查学生实习工作日记，掌握实习情况，指导工作及时有效；督促学生认真完成实习报告。 三、实习改进建议 主要建议为增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售终端的商品管理、价格确定，到出道控制、广告投放、新品开发及至市场调研，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书赵老师求教，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大地激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够刻苦努力。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统的了解企业运作过程，增强实践能力。增加社会实践环节，确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。建议学校把专业性社会实践纳入教学计划。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展